“这条路使用频率很高，但坑洼多，太难走了！”今年下半年，家住南明区128县道附近的雷女士因道路出行不便，在贵阳市融媒问政平台留言求助。通过实地走访，“融媒+督查”工作组发现雷女士反映路段全长约2公里，共有7处较为明显的破损坑洼。

经“融媒+督查”工作组联系道路主管部门及养护单位核实，系该路段沿线3个重点项目施工，重型车辆经过所致。很快，养护单位施工人员就对坑洼路段进行了修补。现场回访中，工作组发现7处路面坑洼均已完成修补。

线上反映问题、线下推动整改，贵阳市融媒问政平台创新打造发现问题、解决落实、跟踪巩固、整改销号的工作闭环，切实解决群众急难愁盼问题。这是主题教育的题中应有之义，也是贵阳市走好网上群众路线的生动实践。

近年来，贵阳市委宣传部以市融媒体中心、市新时代文明实践中心为载体，以“贵阳融媒大脑”平台为技术支撑，通过“新闻+政务服务+志愿服务”方式，整合多方资源，凝心聚力办实事解民忧，切实走好新时代网上群众路线。

升级服务平台 打通数据壁垒

2022年，贵阳市以入选中宣部地市级媒体融合试点为契机，在原有“中央厨房”采编管理系统基础上，提质升级打造“贵阳融媒大脑”，以此作为支撑全市宣传文化系统各项工作的技术平台。

与此同时，贵阳市还以“融媒大脑”为支撑，积极开发移动发布、融媒问政、新时代文明实践管理、社区融合传播服务等子系统，并依托子系统开发了市级融媒体中心“甲秀新闻”客户端和10个县级融媒体中心新闻客户端、市县两级融媒问政平台、市县两级新时代文明实践管理平台，以及服务“15分钟生活圈”的“壹刻宝”社区服务平台等应用。

“通过平台提质升级，在技术上实现了多方面融合。”贵阳市相关负责人介绍，通过“融媒大脑”技术平台，融媒体中心和新时代文明实践中心在业务管理、用户管理、服务管理等方面实现功能互通、业务协同。

采用“多入口接入一系统、多系统汇聚一终端”方式，将分布在多个平台的融媒问政、新时代文明实践、“壹刻宝”社区服务等应用接入一个系统，并将该系统功能集成到“甲秀新闻”客户端和10个县级融媒体中心的新闻客户端，实现了数据融合。

此外，贵阳市还通过“融媒大脑”技术平台构建统一的用户中心，让用户在新闻服务、政务服务、便民服务等系统，以及市县两级新闻客户端上实现跨终端、跨系统注册登录，由“融媒大脑”对用户身份和行为数据进行统一管理。

优化体制机制 整合各类资源

在功能、数据、用户融合的基础上，贵阳市融媒体中心和新时代文明实践中心积极搭建数据中台，并依托数据中台打造了“两心相悦”业务中台。

“整合市县两级融媒体中心和66家市级单位融媒体分中心的采编通联人员、730余家融媒问政平台入驻单位、1800多个新时代文明实践中心（站、所）和4400多支志愿服务队伍的力量，协同推进‘两心相悦’工作。”贵阳市相关负责人表示，通过新闻服务、政务服务、志愿服务三套机制互通互转，切实回应百姓关切、办好民生实事。

数据中台汇聚社情民意。新闻客户端收集的新闻报料、融媒问政收集的问题反映、新时代文明实践收集的“心愿单”及“壹刻宝”收集的社区留言，统一汇聚到数据中台，形成社情民意“蓄水池”。

业务中台分类转办解民忧。由业务中台专职人员对汇聚的问题线索先行甄别、初审，再进行转办、转交，并按问题分类启动相应办理机制。

强化监督考核求实效。对“数据中台”沉淀的数据进行梳理分析，形成内参、专报报上级部门。同时，定期发布融媒问政平台入驻单位、各新时代文明实践中心（站、所）办事质效排行榜，接受社会监督。

强举措、聚合力、显成效。数据显示，目前“甲秀新闻”APP下载量已突破450万，位居贵州地市级媒体第一。以“甲秀新闻”APP等为龙头的新媒体矩阵超50个，总粉丝量（下载量）超3400万，各平台2022年累计发稿超70万条、总阅读量超70亿人次。

政务服务方面，截至2023年6月13日，贵阳市融媒问政平台累计受理群众反映问题建议47442件，办结45874件；“贵阳融媒问政”栏目累计刊播全媒体稿件2.8万余条，收获点击量超6亿次，网友评论602万条。

截至目前，贵阳市共建成各级新时代文明实践活动阵地1818个，在全省率先实现市、区（市、县）、乡镇（街道）、村（居）四级全覆盖。全市注册志愿者有志愿服务时长的达84万人，累计服务时长3949.8万余小时，组建志愿服务队伍4420多支，累计发布志愿服务项目4.5万余个。

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