近期，铜仁农商银行组织高管人员和中层管理人员到营业网点开展“大堂经理体验日”活动，以实际行动践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，进一步提升了铜仁农商银行服务质效。

党委书记、董事长王刚在厅堂为客户提供“一杯水”服务。

厅堂服务是银行的门面担当，也是最考验服务人员的耐心和专业度的岗位。自省联社“黔农贵客”品牌打造以来，铜仁农商银行高管人员以身示范，带头组织中层干部到一线网点，转换岗位角色、担任大堂经理，亲身体会客户需求和服务体验，接待引导客户、宣讲金融知识、揭示业务风险、提出发展建议、履行服务责任、弘扬金融正能量，紧扣客户需求，将客户作为“贵客”对待。同时，从客户角度体验服务，找到自身薄弱环节，实打实开展调研，聆听客户和员工最真实的声音，直击问题根源，不断丰富金融产品、优化服务流程、改善服务质效，为提升网点服务水平寻求突破。

党委副书记、副董事长、行长陈波协助客户解决信贷问题。

据统计，铜仁农商银行高管人员及中层管理人员共开展“大堂经理体验日”活动75次，累计到网点服务时长约达140个小时，共收集改进建议5个。

黄道支行行长冉彪在厅堂为客户提供茶水。

下一步，铜仁农商银行将不断强化服务理念、完善服务机制、提升服务体验，擦亮“黔农贵客”品牌形象，为建设“三有”百姓银行不懈努力。（文/图 肖文沁）

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