搭建沟通展示平台、展现城市治理进程、在线解决群众“急难愁”，推动城市共治格局……近年来，黔南广播电视台《民生直通车》栏目积极探索构建“互联网+政务服务”模式，形成了多角度解码城市运行“一网统管”、全方位展示政务服务“一网通办”的网上服务格局。

立足民生新闻互动栏目定位，《民生直通车》栏目融合了全媒体传播渠道，搭建了多方沟通平台，自今年4月28日开办以来已播发民生短视频12条、微信推送10条、民生快讯20条、在线直播1场，收到民生诉求100余条、解决难题38个，各渠道总体关注量达到200多万，广受市民与网友点赞好评。

《民生直通车》栏目报道页面截图。

搭建沟通平台 在线解决“急难愁”

今年5月初，《民生直通车》栏目针对群众反映的某路段红绿灯“罢工”现象，联合都匀市交警大队、都匀市政处等相关部门单位推出《民生直通车-都匀市红绿灯“罢工”了？》报道获得众多群众关注回复。在相关情况后续报道推出后，该问题获解决。

今年5月中旬，《民生直通车》推出了《水浑？水垢多？都匀的水由第三方承包了？》报道，就群众反映的水质问题进行了全面详细的报道。报道推出当天，供水公司等相关部门就到群众家中调查处理，群众反映的水质问题获及时解决。

今年6月初，《民生直通车》根据都匀某小区市民被困电梯的经历，走访了都匀、平塘部分小区以及房开、物业、住建、通信运营商等，推出了《被困电梯三个半小时、手机没信号！紧急求助电话怎么打的出去？》报道。一经推出，报道引起广泛关注……

借助自身优势，聚焦社会热点，今年以来，《民生直通车》栏目综合运用黔南广播电视台旗下“看黔南”APP、掌上V黔南微信公众号“民生直通车”专区、“黔南广播”抖音号、“黔南交通广播”视频号等渠道收集新闻线索，广泛征集民意，就社会热点话题、事件展开深度挖掘并推出系列报道，畅通沟通渠道，及时为民解忧，备受舆论好评。

《民生直通车》栏目海报截图。

搭建服务窗口 及时回应群众关切

听民心，察民情，解民忧，《民生直通车》不仅停留在“网上”，还实地“开”进了县市、社区、企业、农村等地，搭建起面对面沟通群众平台，现场连线相关职能部门，打通服务群众“最后一公里”。

5月21日，《民生直通车》栏目组走进都匀市文峰街道幸福社区，邀请黔南州12345政务服务便民热线、都匀文峰街道相关负责人与社区群众面对面交流，广泛收集社情民意。活动当天，栏目组共收到群众反映各类民生问题30多条，并对部分情况作现场解答。

5月29日，《民生直通车》栏目组前往贵定县新巴镇，与贵定县政协“请你来商量”协商议事平台一同走进当地烤烟种植示范基地，了解当地烟农生产过程中存在的困难，并邀请了相关职能部门负责人进行面对面互动，就烟农现场提出的问题一一作出回复……

当前，《民生直通车》栏目记者正积极深入基层一线，以服务群众工作中的堵点、淤点、难点问题为导向，通过“短视频”“微信推文”“专题访谈”“线下活动”等全媒体报道模式，围绕民生政策、社会热点、基层社会治理、专项社会事务等群众高度关注的话题，全民挖掘报道民生故事、传播民生政策。

下一步，《民生直通车》栏目将继续开展进县市、进社区等系列落地活动，把《民生直通车》“开到”群众身边，现场收集群众诉求，连线相关职能部门，能现场解答的现场解答，不能现场解答的落实回复时间，做到事事有回应，件件有下落。

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