10月18日，市民陈某委托其亲属送来一面“情系群众办实事、排忧解难暖人心”的锦旗到开阳县12345政务服务便民热线事务中心，对开阳县市场监管局为其挽回3380元的经济损失表示感谢。

市民送“情系群众办实事、排忧解难暖人心”锦旗现场图片。

据了解，陈某通过12345平台投诉称： 家里老人8月29日在开阳县云开广场转盘某家电销售公司购买了一台小天鹅牌洗衣机，支付3380元，当天使用出现转不动的问题，请商家查看后被告知是因为放置的衣服过多。市民认为商家售卖的是一台样机，才存在动力不足的情况，由于市民本人在上海工作，无法到现场进行处理，于是通过12345便民服务热线投诉到开阳县市场监管局要求商家全额退款。

该县市场监管局接到投诉转办后，立即派出执法人员核查，由于消费者不在本地，该局工作人员多次与其沟通，了解具体消费纠纷情况，并于9月7日到涉事商家的经营地址处现场处置该事件。处置过程中，执法人员向涉事商家宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，并要求要增强服务和法治意识，做到守法经营、诚信经营。在依理依法、有理有据的调处下，涉事商家同意全额退款3380元。消费者陈某对调处结果非常满意，于是委托其亲属送来锦旗对开阳县市场监管局工作人员尽心尽力帮助他挽回损失表示感谢。

下一步开阳县局将以此次事件为契机，对民生热点相关行业领域里的消费问题进行重点监管，充分运用市场监管和行政执法手段，维护消费者的合法权益。（图\文 郑饶）

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