近年来，铜仁市碧江区始终围绕“让区委放心，让老干部满意”目标，坚持以“三化”工作法为抓手，探索创新服务模式，在细节上下功夫，倾情为全区离退休干部提供精细化、个性化、便捷化服务，着力提升离退休干部幸福指数。

实施“精细化”管理，完善服务机制。建立区委组织部老干部工作室牵头，老干部工作者成员单位协同配合的工作机制，强化离退休干部“一人一策”精准服务，通过电话咨询、上门慰问等方式，动态掌握全区7名离休干部的家庭情况、身体状况和个性化需求，建立精准服务信息台账，每季度对个性化服务清单进行更新，为开展精准服务提供有力支撑。由老干部工作者担任离休干部联络员，以“一对一”结对服务方式，动态掌握离休干部健康状况、个性化需求和待遇落实情况。充分利用离退休干部党建服务站“助夕工作室”“健康驿站”资源，为离休干部提供免费常规体检，并提供家政保洁、日间照料、上门送餐等贴心服务20余次。

提供“个性化”服务，办实事解难题。积极倡导全社会关心关爱老同志，整合团区委、区司法局、区工商联、区人民医院、家政服务公司等部门和社会力量，组建5支助老服务队，为老同志提供温暖、便捷服务，让他们安享幸福晚年。开展“点题式”服务，定期发放《离退休老党员心愿单》，及时了解他们的需求，力所能及地帮助解决落实问题。截至目前，开展老年人防养老诈骗讲座30余场次，健康知识讲座20余场次，疾病防控及营养知识讲座30余场次。今年，组织303名科级以上退休干部开展第十二批健康体检，走访慰问离退休干部及遗孀790人次，发放慰问金27.66万元，为全区离休干部及县级以上退休干部征订《晚晴》涉老杂志159份，为科级退休干部党支部征订《离退休干部党支部学习参考》等各类涉老报刊70余份，为离退休干部送学习、送话聊、送服务、送医疗保健和送家政“五进”家门服务200余次，发放书籍280余本，切实当好老干部的贴心人、知心人、暖心人。

推行“便捷化”措施，落实政策待遇。积极对接定点医院，设立绿色通道，实施优先挂号、优先就诊、优先取药、优先治疗、优先安排住院“五优先”行动，做到离退休干部就诊无障碍、服务零距离、关爱全过程。建立“签约家庭医生”制度，及时提供上门巡诊、康复护理等服务。在生活待遇落实上，与区财政局、区民政局、区人社局等部门主动对接，优先落实各项政策待遇。目前，已开辟2条就医“绿色通道”，服务老干部24人次。加快医药费报销时效，缩短周期，提供手续简便、安全快捷的就医渠道，为老干部看病就医保驾护航。在老干部信访稳定排查过程中，坚持微笑服务理念，不管老干部反映的大事小事、家长里短，老干部工作者一律做到“一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子让座、一杯热茶招待、一阵促膝交谈、一个满意说法”，对老干部问题做到早发现、早调查、早处理、快反馈，减少老干部奔波之苦，逐步形成加强思想政治工作的“一条绿色通道”。（碧江区人民政府网）

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