近年来，荔波县综合行政执法局以“12345”政务服务便民热线为载体，围绕组织保障、制度建设、部门联动三方面，建成“我为群众办实事”民生品牌，实现执法质量和群众满意双提升，全力打造规范执法“新名片”。2023年1-8月，热线办理工作综合指标得分满分，“五率”综合得分排名全县第一方阵。

一是强化组织保障，提升履职能力。成立12345政务服务便民热线工作领导小组，构建“主要领导牵头抓总、分管领导组织调度、科室具体承办”工作格局。设立12345政务服务便民热线中心，配备专职工作人员5人，提供“7×24”周到服务，迅速响应群众诉求，让群众诉求“最快接收、最快处置、最快反馈”。截至目前，共办理平台派发工单444件，签收率、反馈率、办结率、满意率、合格率达100%。

二是强化制度建设，提升服务质效。制定《12345政务服务便民热线中心工作职责》《12345政务服务便民热线中心工作制度》等5项工作制度，严格把控热线受理、派送、办结、反馈环节，做到群众诉求渠道“通”，诉求办理“畅”。建立问题清单和台账，实行“日结”清单制，每日通过微信、钉钉群对派发工单进行催办、督办，确保“今日工单今日结”，不断提高办理质量和效率，并做好数据分析结果运用，实行月分析、季度通报、年终考核制度，持续跟踪问效，推动工作追赶进位，确保群众反映问题落地见效。截至目前，承办热线工单噪声类309件、占道经营47件，车辆违停12件、违章建筑7件、其他55件。

三是强化部门联动，提升工作合力。制定《荔波县综合行政执法联席会议制度》，定期召开联席会议，针对群众反映强烈、关注度高，且涉及多个部门的事项，进行现场会商研判，明确具体牵头单位和责任单位，强化跨部门综合执法领域相关部门间的衔接有序、协作配合，形成工作合力。同时，坚持“亲”“面”“稳”的工作方法，亲自上门、见面沟通、稳定情绪，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，真正把群众工作做足做实做细。2023年以来，组织召开联席会议3次，进行现场研判20次。（荔波县人民政府网）

分享让更多人看到