春节假期结束，思南县民族中医院迎来就诊高峰，门诊就诊量持续增加，门诊大厅、挂号收费处、候诊区、检查窗口处排满了前来就诊的患者。为应对节后就诊高峰，确保患者得到及时有效诊治。医院党委高度重视，提前统筹谋划，启动“强门诊，优服务”工作方案，简化就医流程，多措并举满足群众看病就医需求，全面提升医疗服务质量，切实保障各项医疗服务安全便捷高效。

导医人员细心指导患者就医，耐心回答解释患者就诊咨询，帮助群众操作智慧医院系统。

加强药品管理，满足群众购药需求

药剂科与门诊医师建立用药沟通联席制度，实时监测药品动态变化，并开展定期盘点，及时进行预警和补货。通过与药品供应商协调，中药饮片品种齐全，满足临床治疗需要。同时为保障大、特、慢病用药需求，药剂科广泛征求意见，对群众需求的特殊药品，进行及时补采，并在药房设置单独取药窗口。

高年资中医师为患儿进行“望、闻、问、切”四诊合参，诊断疾病。

完善门诊布局，改善群众就医环境

医院提高精细化管理水平，对大、特、慢病服务流程进行优化，达到去繁存简，将大、特、慢、协定处方患者的缴费、开单、取药设置在一站式服务中心内，让群众免去多次排队的困扰，提升就医体验感和获得感。同时为确保中心达到预期效果，门诊部与相关部门、科室对中心服务人员开展培训，安排医院高年资医师坐诊，在确保患者诊疗和用药安全的前提下，充分发挥中医内、外、妇、儿特色诊疗服务优势，形成独有的治疗特色，为群众提供全方位的中医药就诊服务。

护理部深入临床科室，靠前调度，开展业务指导。

提升服务质量，增强群众就医满意度

针对节后就诊高峰，增加导医台服务人员，设立流动导诊、礼仪导诊，指导患者办理就诊，为患者提供老花镜、免费针线、爱心雨伞、自助机指导、健康宣教等温馨服务。根据患者就医需求，导医人员细心指导患者就医，耐心回答解释患者就诊咨询，护送患者到相应诊室有序就诊，帮助不会使用智能手机的老年患者就医。此外，医院还重新规划停车场，设置无障碍停车位，安保人员恪尽职守，积极维持就医秩序，及时引导、疏散、分流就医人群，确保患者安全顺利就诊，一系列举措大大方便了患者就医。

中药制剂室加班生产中药制剂、膏方，满足群众的中医药需求。

科学调配资源，强化医疗救治质量

医院充分发挥区位优势，24小时开展急诊和绿色通道；充分发挥信息化优势，积极引导患者使用自助挂号、缴费等自助服务，有效缩短患者就诊时间，维持就诊秩序。医务科、护理部、后勤科、设备科等部门靠前调度，全体动员，随时待命，保障医疗安全。院纪委、行风办加强工作巡查力度，真正做到维护患者利益，提高服务水平。

医院重新规划停车场，设置无障碍停车位，为残障人士就医提供更多便利。

新年新作为，奋进正当时。节后就诊高峰是对我院业务能力的一次考验，思南县民族中医院医护人员一如既往坚持“以人民健康为中心”，以饱满的工作热情、良好的精神状态投入到工作中，精准对接百姓健康需求，持续加强医疗质量，不断提升服务品质和患者满意度，竭尽全力满足患者就医需求，为全县人民群众健康保驾护航。（图/文 向鹏程）

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