新一轮疫情发生以来，修文县积极抓好12345政务服务便民热线平台接线办理工作，让12345热线充分发挥平台优势，有力度、有温度打通了服务群众最后一百米。

9月1日至9月25日，修文县共接到12345政务服务便民热线诉求6365件。姜继恒摄

9月8日，修文县景阳街道综治中心接到县综治中心下派的12345便民热线案件，景阳街道一位市民诉求其孩子奶粉已喝完，希望能协调为其到开阳购买奶粉。接案后，景阳街道综治中心工作人员第一时间向分管领导汇报，景阳街道办与县综治中心对接后，通过协调开阳县、久长街道等地，在短短几个小时内，成功为该市民购买到奶粉。街道综治中心负责人连夜将奶粉送至该市民手中，市民感谢不已。 

工作人员及志愿者接到转办案件后，立即为独居老人上门配送蔬菜。姜继恒摄

9月13日，12345平台热线反映，修文县景阳街道贵钢安置小区一位市民来电，声称自己是独居老人，因为街道实行全域静态管理，他购买生活物资不太方便，家里正缺蔬菜，希望尽快得到帮助。景阳街道办工作人员及志愿者接到转办案件后，立即为独居老人上门配送蔬菜。

疫情期间，修文县综治中心每天都会接到不少类似的12345平台热线诉求，该中心坚持24小时值班值守，第一时间将平台转办的案件交办到有关部门及乡镇（街道），并及时通过电话回访办理对象，了解案件办结情况。

街道综治中心负责人连夜将奶粉送至该市民手中。姜继恒摄

据悉，9月1日至9月25日，修文县共接到12345政务服务便民热线诉求6365件，其中涉及健康码诉求、滞留人员离筑、核酸检测诉求、物资保供诉求、医药救援诉求、跨区通行诉求、学生返校（返家）诉求等类型，目前已办结6365件。（姜继恒）

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