今年以来，印江县税务局通过开办“青年夜校”，积极推进政务服务“2＋2”模式改革，在实践中采用“一二三四”模式，着力解决工学矛盾、学用矛盾，成效初步显现。干部的政策把握力、系统操作力、辅导准确力、服务专业力大幅提升，让纳税人缴费人办税缴费咨政更便捷，获得感进一步增强。

明确一个目标，提升针对性。——优化税收营商环境

该局首批“税费服务体验师”聘任仪式上，受聘体验员永汇建筑工程有限公司办税人员在进厅体验办税后说道：“作为一名会计人员，我经常与税务局打交道，真的感受到了税务大厅的变化，无论咨询什么政策，每名工作人员给出的解答都是统一的，对我们规范、标准办税提供了极大的帮助。”

该局依托“青年夜校”全面梳理纳税人缴费人咨询的热点、难点税收政策，以及最新税费优惠政策，规范解答纳税人缴费人的咨询问题，及时辅导纳税人缴费人准确享受税收优化政策，实现向纳税人缴费人提供无差异税费服务，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。

用好两个载体，提升权威性。——提高学习资源质量

线上平台依托“学习兴税”、12366税收知识库、税企互动平台、国家税务总局微信公众号等载体实现培训学习全覆盖，线下平台以“周康劳模创新工作室”为载体精准邀请讲师、以“薪承菁华青年工作室”为载体深入开展研学讨论，保证学习内容权威、讲解知识专业、执行标准统一。

“通过线上、线下的学习，参与研学讨论，让我从一名税务小白，能够迅速掌握当前常用的税收政策和操作流程，成为一名能够应对办税服务厅基础业务的税务干部，结合成长导师的指导，我有信心再通过一段时间的努力，成长为能够独当一面的业务骨干。”2021年新入职公务员说道。

把握三个抓手，提升导向性。——强化学习成果运用

“青年夜校”以培养锻炼纳税服务人才为目标导向，强化学习成果运用，切实提升参训人员的能力水平。一是以测试讲评机制为抓手，强化学习效能；二是以绩效考核机制为抓手，强化成果运用；三是以轮岗淘汰机制为抓手，强化导向引领。

“培训课程非常实用，解答了我许多困惑，不仅仅是实实在在学到了许多日常工作中解决不了的问题，通过绩效考核，让自己干劲更足，更加认识的自己日常工作对整体工作的重要性，更重要的是末尾淘汰机制，让自己能够主动学习，对提升自己的业务能力有着极大帮助！”窗口人员在上完第三期培训课后激动的说道。

突出四个内容，提升实用性。——促进税费服务升级

一是突出政策解读学习，提升执行运用。以新的组合式税费支持政策的政策及当下热点的税收政策为基础，认真梳理每项税收优惠政策的重点内容和征管操作规范；二是突出税费原理学习，提升理论素养。邀请具有税务师资格的人员讲解各税种基本原理；三是突出操作实务学习，提升业务能力。开展操作实务学习，由操作能手进行实践演练办税教学，分享并讨论在操作中的发现的问题；四是突出服务实操学习，提升服务水平。积极邀请县政务服务中心开展政务服务礼仪培训，讲解纳税服务的注意事项，切实提升办税大厅的整体服务水平。

下一步，该局将进一步发挥“青年夜校”作用，持续深化拓展“一二三四”工作模式的应用，更好服务纳税人缴费人的新需求，更好满足税费改革的新要求，更好优化税收营商环境。（印江县人民政府网 王旭丰）

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