近年来，关岭自治县把网民留言作为“一把手工程”来抓，自2021年以来，受理群众通过“人民网·领导留言板”平台反映环境污染、欠薪欠款、政策咨询等类型的留言件45件，切实为群众解决难题，将留言平台转变为政府优化治理的重要抓手，用心用情用力共同做好网民留言办理，真正为人民发声、为群众办事。

一事一专班，一抓到底。网民的一个个期待、一件件留言，汇聚成反映民心所向的“晴雨表”。从地方到中央，“领导留言板”不断畅通民意表达渠道，成为各级领导为群众办实事的重要平台。2021年9月5日，网民罗某某通过“人民网·领导留言板”给省委书记留言，反映务工工资未结清，多次找老板反映均未能得到解决。为更加高效响应网民诉求，收件后，县委主要领导第一时间批办，责任单位和配合单位立即组建工作专班，开展调查处理，并成功为其解决反映事宜。

“线上+线下”，高效办理。为及时处理网民反映事项，该工作专班第一时间对反映事宜开展调查处理，主动联系反映人，了解其务工及欠薪情况，积极与反映人所在施工单位对接，2021年9月16日组织双方现场商定工程量、金额及具体的支付时间等事宜。

“调度+督导”，一盯到底。每一条留言，都是事关群众利益的大事，背后关联的是一个鲜活的社会群体，群众通过网络平台表达诉求，需要的是政府帮助解决实实在在的困难和问题。为实际解决反映人罗某某的诉求，工作专班多次联系涉事公司负责人，紧盯欠款支付时间，最终罗某某11500元的欠款于2021年9月27日支付到位，反映事宜得以解决。

“回访+沟通”，事心双解。“老百姓关注的事，我们能不能办好，直接影响到公众的感受，政府干部要保持爱心，细心、耐心做群众工作，要把网络留言平台作为党委政府联系群众的“连心桥”和“直通车”，要把群众的事当家事、把群众的来信当家信，做好答疑解惑、办事回访工作，不断提高办结率、提升群众满意率。在得知反映人罗某某的欠款已支付后，县委办信息中心积极对其进行回访，做好沟通宣传，增加群众的幸福感和满意度，确保网民留言办理取得“事心双解”的工作成效。（张定灵、王国荣）

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