日前，工行铜仁北关支行协同中国人民银行铜仁市中心支行为客户兑换“火烧币”5210元，及时为客户排忧解难，最大程度减少客户损失。

当天上午，万女士拿着黑色塑料袋行色匆匆的来到工行北关支行。大堂经理见状，立马上前询问该客户需要办理什么业务。客户打开袋子小心翼翼地询问：“这烧坏的钱能换吗？”大堂经理粗略查看后，给出肯定答复并将客户引导至绿色窗口进行业务办理。

工行铜仁北关支行联合当地人民银行工作人员为客户进行残损币鉴定。

经了解，这些“火烧币”是因为客户家中电热毯不慎起火，存放在电热毯下的现金被大量烧毁。于是，客户来到网点抱着试一试的心态看银行能否进行兑换。由于“火烧币”数量较多，且纸币碳化、变形严重，清点难度较大。该行工作人员耐心地将纸币用水软化，小心翼翼将粘连在一起的纸币一张一张的揭开、摊平，待纸巾吸收多余水分后，再将“火烧币”粘贴在薄纸上，慢慢阴干后进行分类放置。

由于部分纸币损毁情况严重，网点现有设备无法进行鉴别，该行及时联系中国人民银行铜仁市中心支行货币经营科请求协助鉴定。中国人民银行铜仁市中心支行了解具体情况后，安排专人对残币进行鉴定。由于“火烧币”受损严重，必须由工作人员进行逐张清点并鉴别真伪。经过2个多小时的清点、鉴别、确认，最终成功为客户整理出能兑换的残损币5210元，最大程度挽回客户的经济损失。

工行铜仁北关支行增开“绿色窗口”，耐心为客户清点“火烧币”。

“5000多元对于我们来说不是一笔小数目，真的是太谢谢你们了。”在接过成功兑换的纸币后，万女士向网点的工作人员诚挚道谢。

火灾无情人有情，携手兑换显真情，工行北关支行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，始终带着真心、真情，真诚解决好客户急难愁盼的问题，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。（文/图 金好）

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