在数字金融蓬勃发展的背景下，如何打造“线上+线下”“速度+温度”的金融服务是银行业提升客户体验、增强市场竞争力的着力点。近期，在邮储银行2020-2021年年度客户体验管理奖项评选活动中，贵州邮储7名员工脱颖而出，在全国邮储银行系统中荣获2020—2021年度客户体验管理奖项。

据了解，客户体验管理奖是邮储银行为贯彻落实以客户为中心的发展理念，充分调动全行参与客户体验管理工作的积极性和主观能动性，以客户体验提升助推邮储银行高质量发展，鼓励和表彰在客户体验管理工作中表现突出的集体和个人奖。经过邮储银行各省分行推荐申报、总行初评、总行复评、客户体验提升领导小组办公室审议、客户体验提升领导小组审定、公示环节，最终评选而出。

自2020年起，邮储银行贵州省分行以客户为中心，组建了由运营管理部、个人金融部、三农金融事业部、风险管理部等多个条线的84名骨干人员组成的体验优化师队伍和兼职客户体验员队伍。以问题导向，建立客户体验提升的闭环管理机制，针对各业务板块作业流程、系统设计等各环节各层级的兼职体验，并对标同业好的做法，牢固树立以客户为中心的理念，依据基于数字化的客户旅程优化规划，以客户体验评测为引擎，坚持“客户旅程优化”和“网点服务管理”双轮驱动，从客户服务的全过程出发，审视产品、价格、流程、渠道、销售、服务等多维度的客户体验，重新梳理和优化客户旅程，推动敏捷、快速的数字化流程再造。通过邮储银行员工门户网站“员工之声”向总行提出系统及流程的优化建议，提升客户体验诊断分析和解决问题的能力，不断优化业务流程和系统，切实提升客户体验。

下阶段，邮储银行贵州省分行将以此次客户体验活动为契机，继续深入开展全行“2022年线上渠道服务体验提升年”的客户体验提升工作，坚持为客户创造价值导向和客户满意标准，满足客户需求，提升服务品质，全面提升客户体验和服务水平，奋力开创贵州邮储银行客户体验提升工作新局面。（邮储银行贵州省分行）

附：贵州省分行获奖名单

贵州省分行运营管理部 杨雯迪

中国邮政储蓄银行2020—2021年度

客户体验管理“优秀兼职体验员”一等奖

黔南州荔波县支行 田宝胜

中国邮政储蓄银行2020—2021年度

客户体验管理“优秀兼职体验员”二等奖

六盘水市分行 李瑞红

中国邮政储蓄银行2020—2021年度

客户体验管理“优秀兼职体验员”三等奖

贵州省分行交易银行部 张虎

中国邮政储蓄银行2020—2021年度

客户体验管理“响亮之声”二等奖

黔东南州分行 杨海燕

中国邮政储蓄银行2020—2021年度

客户体验管理“响亮之声”三等奖

贵州省分行运营管理部 杨雯迪

六盘水市分行 李瑞红

黔南州荔波县支行 田宝胜

黔西南州兴义市瑞金北路支行 钱敏

黔西南州分行浙江商贸城支行 潘微

中国邮政储蓄银行2020—2021年度

客户体验管理“响亮之声”优秀奖

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