“你们真是太好了，为我的事情忙里忙外、跑上跑下，帮了我的大忙啊！太感谢了！”刘伯伯向建设银行安顺市分行的工作人员连声道谢，并将一面写有“想客户之所想 急客户之所急”的锦旗送到了建行工作人员手中，以此表达自己和家人的感激之情。

“谁来帮帮我呀！我的钱在卡里都不见了！”这天，刘伯伯急匆匆地跑进了建设银行安顺市分行营业室，大堂经理见状立即向前，耐心安抚刘伯伯，详细了解了事情经过。

原来，前不久刘伯伯不慎将自己的银行卡遗失，卡套里还同时存放着银行卡账户密码。在家清理东西时才发现银行卡遗失，经过查询发现里面的6100元不翼而飞了。刘伯伯着急地告诉建行工作人员，他今年已经七十二岁了，因为记性不好，就把密码和卡存放在一起，卡里还有好几万块钱，自己回山东老家处理事情有急用，这张卡和这笔钱都对他非常重要。

了解情况后，建行工作人员一边安慰情绪激动的刘伯伯，一边对银行卡做挂失处理，防止钱款再被盗取，其他工作人员查询该卡的交易记录，几经查询发现，丢失的银行卡刚刚在其他银行自助机具上发生过取款。

因跨行无法调取相关信息，建行工作人员协助刘伯伯拨打取款银行的客服电话，对方建议及时报警处理。建行工作人员在征得刘伯伯同意后，一边协助老人报警、一边联系上老人的儿子。老人儿子闻讯赶来，到场后同警方一起到取款银行现场处理，在大家的努力下，最终成功查询到取款人的信息，警方联系到该客户，通过电话沟通，取款人送还了钱款。

最后，建行工作人员暖心提示老人，今后一定要妥善保管好银行卡和密码，如果怕忘记了密码，也务必要将写有密码的纸条和卡片分开放置，不能将卡和密码同放一处，以防发生意外情况。

拿着失而复得的现金，刘伯伯一家连声致谢，刘伯伯感慨地说道：“建行工作人员把我的事放在心上，一刻不停歇地帮助我追回了钱款，建行无论大事小事，都是在给我们老百姓办实事啊！”（建轩）

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