现场照片。

4月19日，招商银行贵阳金阳支行（以下简称“金阳支行”）凭借细心冷静的应对方式，成功协助观山湖区公安分局抓捕1名“断卡”行动涉案犯罪嫌疑人。

当天14时58分，客户鲍某致电金阳支行柜台，要求解除银行卡管控。运营主管通过核实账户信息，了解到该客户为全国断卡行动线索名单客户，当即婉拒其业务办理要求。客户在电话中情绪激动，强烈要求银行立即为其解管。运营主管安抚客户情绪的同时，及时向支行行长和上级报告相关情况，并寻求观山湖区公安分局反诈中心协助，进一步核实客户信息。经反诈中心核实，该客户是“断卡”行动新涉案人员，目前尚未录入公安系统。

为了给警方实施抓捕行动争取时间，15时34分，运营主管主动致电客户，以需要到柜面提交申请为由，引导客户尽快前往网点。16时12分，客户现身厅堂，银行工作人员按照服务流程引导客户至柜台，民警见机立即执行抓捕，在支行柜台前成功将犯罪嫌疑人鲍某抓获。

“断卡”行动以来，招商银行贵阳分行严格落实账户管理主体责任，积极配合当地公安开展打击电信网络诈骗犯罪行动，坚守合规底线，维护良好的金融秩序，守住人民群众的“钱袋子”，为全力保障好消费者合法权益贡献招行力量。（图文均由招商银行贵阳分行提供）          

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