本报讯 （记者 潘树涛）从2021年起，播州区积极围绕构建简约高效的基层管理体制，在经济较发达的鸭溪镇开展行政管理体制改革，稳步推进乡镇（街道）整合审批服务执法力量试点工作，目前已取得初步成效。

“我母亲得了肺癌，在重庆花了9万多元，报销了4万多元，自己支付了5万元，我是一个单亲爸爸，一家人的重担都在我身上，像我家这种特殊情况有没有什么政策可以提供帮助？”鸭溪镇杨柳村村民周成茂来到政务服务中心咨询相关政策。

“我们这里先查一下情况，如果符合条件，在这里就可以申请补助，不用到处跑。”鸭溪镇医保办主任王培成说。

过去，类似周成茂家这种申请补助的情况，村民通常需要到村委会、镇民政和医保等部门咨询，现在直接在镇政务服务大厅的窗口就能咨询，如果符合条件，提供相关资料就可直接办理。

鸭溪镇在充分做好事项梳理、大厅功能区划分、综合窗口设置、答疑手册编印及人员选聘、业务培训、委托授权等工作的基础上，开通了“一窗通办”服务。经过近半年的运行磨合，“一窗通办”改革初见成效，审批服务规范化、标准化程度明显提高，基本实现不见面审批“受审分离”和“咨询、辅导、审批、评价”闭环管理，企业和群众办事获得感、满意度不断提升。

为更好地提升服务体验，鸭溪镇政务服务中心还推出线上服务、远程服务、自助服务、预约服务和复杂业务帮办导办等特色服务，为群众提供线上线下并行的便捷服务，得到了群众好评。

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