12月13日，贵州大数据集团旗下云上产服公司运营的贵州省12345便民热线成功通过了中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）“L4－标杆级”评定。据CCSO评测机构评审专家赵媛媛介绍，贵州省12345便民热线是全国唯一一个获得“L4－标杆级”评定的热线，也是目前省级12345热线中获评的最高等级。

CCSO标准由工业和信息化部发布，是政务热线领域含金量最高的标准。作为政务热线行业权威标准，对热线顶层设计、服务质量、运营管理、数据治理等多个方面提出了严格要求。CCSO标准分为五个等级，依次为达标级（L1）、专业级（L2）、优秀级（L3）、标杆级（L4）和卓越级（L5）。此次获评标杆级（L4），标志着由贵州大数据集团旗下子企业运营贵州省12345热线在呼叫运营服务效率、满意度及技术创新等方面均达到了行业领先水平。

云上产服公司作为贵州大数据集团积极落实省委、省政府决策部署，推动“高效办成一件事”落地见效的有力抓手，是集团公司推进政务服务“总客服”建设运营的主体单位。目前，云上产服公司承接了省级12345便民服务热线、省110警务服务热线、省12123交管服务热线等10条热线的运营，逐步培养了一支700余人的呼叫运营服务团队，构建了以政务、警务热线为主体的呼叫运营服务体系。

此次CCSO标准评定不仅是对云上产服公司热线服务质量和运营管理水平的一次全面检验，更是公司提升战略发展软实力和市场竞争力的重要契机。为了推动CCSO标准的贯标工作，云上产服公司特别邀请了行业专家进行专业的解读及培训，为提高公司管理水平、增强市场竞争力、提升风险防范能力奠定了坚实的基础。

下一步，云上产服公司将按照集团“强功能、强能力、强管理，市场化、专业化、产品化”的改革要求，发挥省级政务热线“标杆”引领作用，以解决企业、群众实际问题为出发点，创新服务模式，加大数据分析应用，不断提升热线服务能力和水平，切实做到“接得更快、分得更准、办得更实”，持续推动便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”建设。

贵州省政务中心副主任冉文、热线工作处副处长周云瑞、云上产发公司、云上产服公司有关负责人出席授牌及培训仪式。（云上产服公司）

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