12月21日，一位老人来到建行贵州省黔西南贞丰支行，将一面印着“心系群众办实事，为民解难显真情”锦旗送到员工手中，由衷感谢建行为其兑换残损人民币，赞扬支行员工真正为民办实事，解难事。

送锦旗。

“我们家儿子、儿媳常年在外打工，就只有我和老伴带着小孙子在家，他们好不容易带回来一万块钱，准备添置一些过冬的衣服和买些年货过年，哪晓得被调皮的孙子玩火把家里惹燃，仅有的钱也烧烂成这个样子。” 家住贵州省贞丰县大碑村的老人杨某，一次偶然机会听闻有类似情况在建行贞丰支行兑换过被火烧过的钱，老人抱着试一试的心理来到建行贞丰支行。

支行员工了解情况后，立即开启老年人温情窗口，经过两个多小时完成测量、粘贴、整理等残损币兑换工作。当崭新的八千余元人民币递到老人手里时，老人激动得热泪盈眶，一边连连向员工点头、一边说个不停的“谢谢、谢谢！太感谢你们建行的同志了。”

依规办理人民币残损兑换业务是金融机构应尽的责任和义务。今年以来，建行贞丰支行已成功办理兑换大额残损币5次，累计为群众挽回经济损失8万余。不推诿不拒绝，为客户提供各类热情周到服务，特别是关心关爱老年群体，正是建行贞丰支行积极开展“我为群众办实事的”具体举措。（文/图 建轩）

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