“小的收费3元一个、大一点的10元一个……”今年7月，贵州省剑河县一名网友在人民网领导留言板给黔东南州委书记留言，表示自己所在的乡镇快递存在“二次收费”现象。

“黔东南州书记州长群众直通交流台”在8月中旬回复该网友称：办理单位剑河县市场监督管理局已对全县13个乡镇（街道办）快递末端收费情况进行排查检查，线索证据正在进一步收集，8月底将根据线索调查情况进一步回复。

8月29日，记者从剑河县市场监督管理局了解到，针对网友反映的现象，县里进行了全面整治，并致力从源头解决快递物流“下乡难”问题。

网友留言反映镇里取快递遭遇“二次收费”

“书记，您好，我是黔东南州剑河县的一名大学毕业生，给您留言是想咨询求助乡镇快递收费这事。”7月9日，一名网友在人民网领导留言板留言称：发现乡镇普遍存在快递额外收费问题，其中观么镇部分快递网点，小的快递收费3元一个，大一点的快递10元一个。询问时，服务点人员回复快递只能到县城，县城到镇里就要额外收费。

留言情况。

“我们从村里要开半个多小时摩托车，有的村甚至更久才能到镇上拿个快递，老百姓网上购物本就图个便宜、方便，却没想到取快递还要额外收费？” 这名网友表示疑惑。

网友还进一步写道：快递下乡是乡村振兴的重要支撑，不应该让快递二次收费成为乡村发展的壁垒。“恳切希望能关注此事，能出一些相应的对策，让老百姓收快递时开开心心……”

职能部门全面调查并对全县快递集体约谈

事实如何？怎样解决？剑河县市场监督管理局工作人员介绍，推动群众反映的快递下乡二次收费等“糟心事”解决，正是今年以来剑河县市场监督管理局的工作重点之一。早在今年6月,剑河县市场监督管理局就专门印发了《关于依法查处快递派送过程中二次收费的通知》，明确了今年对快递二次收费现象的整治重点、整治阶段、整治要求。

接到“黔东南州书记州长群众直通交流台”平台的转办信息后，剑河县市场监督管理局组成工作组调查核实，集中执法力量对县域内的快递网点和乡镇末端网点逐一开展排查，重点排查网点是否取得快递业务经营许可、末端网点是否备案、是否存在二次收费行为等，并建立快递末端网点监管台账。

回复情况。

通过现场检查、询问取件人等方式，剑河县市场监督管理局确定排查出有5家快递公司、1家末端网点涉嫌违规收费，均已立案调查。目前正在调查5起，办结1起。

在办理案件的同时，剑河县市场监督管理局对全县所有快递公司开展了集体约谈，要求各公司加强对基层网点的管理，立即开展自查自纠，及时纠正末端违规收费问题，并引导签订《快递行业守法经营承诺书》在经营场所醒目位置公示，自觉接受消费者监督。

多方参与从源头进一步解决快递“下乡难”

不过，乡镇快递“二次收费”源头还是在于成本过高。根据剑河县市场监督管理局的调研情况，剑河各快递乡镇距离县城较远、路况较差，同时目标客户分散、货件数量偏少等造成快递派送成本加大，加之快递公司分配给末端网点利润空间不足，导致网点向消费者转嫁成本。

如何破解？对此，剑河县市场监督管理局组织县邮政公司、各快递企业多次开会协商，建议可通过邮政快递合作、交通快递合作和快递同业合作等方式降低派送成本，推动解决快递“最后一公里”投递难，从源头解决二次收费问题。

剑河县市场监督管理局工作人员表示，剑河下一步将继续加大违规收费清理整顿工作力度，坚持严管严控、严查严纠，督促企业强化内部治理、增加末端投入，继续整合末端资源，降低运营成本，推动快递末端网点科学健康稳定运营，全力维护消费者合法权益和快递市场良好秩序。

分享让更多人看到