9月20日上午10時，觀山湖區醫療保障局工作人員接到醫保咨詢熱線來電，隨即開啟政務服務中心醫保咨詢視頻連線通道。通過系統快速核驗貴陽弘信鈞天人力資源有限公司尚女士的身份信息后，工作人員在線完成資料審核、流程確認等全部環節，高效辦結企業職工生育津貼申領業務，后續報銷款項將直接撥付至職工本人賬戶，全程線上閉環辦理、不必線下跑腿。

醫保局工作人員在線辦理業務。

“現在不用專程跑政務窗口，線上就能辦業務，省時又省力，真的太方便了。”辦完業務后，尚女士對便捷高效的醫保線上服務連連點贊。

尚女士口中的線上辦理業務，是觀山湖區醫療保障局為縱深推進行政審批制度改革，搭建的“企業專屬社群+全程網辦+5G視頻辦”綜合服務體系。該局聚焦企業群眾辦事痛點、堵點、難點，以群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治為抓手，推動醫保經辦服務線上化、可視化、便捷化，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿、企業少費心”。

針對廣大參保群眾，該局推出“5G視頻辦+全程網辦”雙服務渠道，群眾可自主通過網辦平台線上申報業務，也可通過5G視頻連線與醫保工作人員實時對接，實現遠程可視化、面對面辦理，將傳統實體醫保窗口延伸至群眾指尖，打通便民服務“最后一公裡”。尤其針對老年人、異地務工人員、行動不便人士等特殊群體“不會辦、跑不動”的痛點，工作人員通過視頻連線提供一對一幫辦代辦服務，全程指導身份核驗、材料提交、信息補正、業務申報等操作，有效彌補“數字鴻溝”，讓群眾足不出戶即可辦結醫保關系轉移、生育津貼申領、門診慢特病備案、異地就醫備案等高頻業務。

群裡定期推送醫保消息。

針對參保企業，該局搭建4個專屬醫保工作群，配備專人全天候在線響應，同步對接醫保全程網辦平台，構建“社群響應+全程網辦”的企業服務通道，將傳統窗口“面對面”服務轉化為“屏對屏、鍵對鍵”的線上服務模式，目前已覆蓋2000余家參保單位經辦人員。

此外，該局還在群裡常態化開展醫保政策宣講、業務答疑和流程指導，聚焦參保繳費、職工增減員、生育津貼申領、異地就醫備案等企業高頻經辦業務，及時解讀最新政策、梳理規范辦事流程、明確材料清單，手把手指導企業經辦人員熟練操作網辦系統，有效減少企業辦事往返、反復補材料等問題。同時，堅持每周推送參保繳費溫馨提示，清晰告知企業逾期欠費對信用評級、職工醫保待遇的不良影響，引導企業規范參保、足額繳費，從源頭幫助企業規避經營和信用風險。

工作人員在QQ群答疑解惑。

一系列服務舉措落地見效，讓企業與群眾的辦事體驗持續提升，醫保經辦效能顯著增強。數據顯示，2026年以來，觀山湖區醫保全程網辦業務累計辦理超4000件，5G視頻幫辦代辦服務惠及群眾160余人次，切實以數字化改革賦能醫保服務提質增效，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，參保群眾的獲得感與滿意度穩步提升。

“下一步，我們將不斷豐富線上服務內涵，細化服務舉措、優化辦事體驗，以更優質、更高效、更暖心的醫保服務，助力轄區營商環境持續優化，切實守護好群眾民生福祉。”觀山湖區醫保局有關負責人表示。（文/圖 邰芯雨）