人民网贵阳9月16日电（阳茜）9月16日，“智赋文旅·数启新局——酒店场景AI智能体创新实践交流大会”在贵阳举行。会上发布了酒店全场景AI智能体解决方案，探索以智能技术提升服务体验、优化员工协作、赋能经营决策的实践路径。

交流大会现场。人民网 阳茜摄

本次大会由贵州省旅游产业发展集团有限公司、华创云信数字技术股份有限公司主办，贵州贵旅数网科技有限公司、云码通数据运营股份有限公司承办。当前，贵州正加快推进旅游产业化，促进数字技术与实体经济深度融合，此次大会是行业各方推进“人工智能+”应用的一次具体实践。

会上，贵旅集团党委委员、总会计师邵捷结合贵州游客需求与旅居市场变化，分享了AI赋能酒店服务的思考。他表示，要用好“黄小西”这一贵州文旅公共入口，推动资源联动与服务升级，“把重复交给AI，把温度留给人。”围绕服务标准建设、公共流量导入、产业生态协同三个方面，他提出合作期待，希望与行业伙伴携手，让酒店服务更加及时、专业、有温度。

交流大会现场。图片由主办方提供

贵州省住宿行业协会副会长、贵州瑞锦格林酒店管理公司总经理、贵大戈友会荣誉会长刘勇军围绕“现实困境和转型破局之路”发表主题分享。华创云信数字技术股份有限公司AI技术首席运营官、贵州贵旅数网科技有限公司总经理、云码通数据运营股份有限公司总经理黄涛以“AI如何赋能酒店行业转型”为主题发表演讲。从行业需求到技术应用，本次主题分享聚焦酒店经营现场，围绕智能体如何融入业务流程、提升岗位协作效率、拓展经营能力展开探讨，为酒店AI应用落地提供思路。

会上，酒店全场景AI智能体解决方案正式发布。该方案覆盖住客、员工、经营管理者三类核心角色，连接酒店服务需求、岗位流程与经营数据，助力酒店服务、管理与经营的智能化升级。

面向住客的“住客AI服务”，覆盖咨询、预订、客房服务、设施使用及周边游玩推荐等需求，全面提升住客住前、住中、住后全周期服务体验。面向员工的“员工AI助手”，依托AI对讲机结合酒店标准作业流程，可实现语音记录、任务分配与智能派单，将日常对话直接转化为工作流，减少信息遗漏与重复沟通，提升一线岗位协作效率。面向酒店经营管理者的“老板掌上AI”，整合运营数据、业务信息与外部行业数据，自动生成决策卡片，提供经营分析与决策建议；支持一键派发任务、自动生成营销物料，可通过AI对话随时调取经营信息，推动经营决策落地。3款产品以自然语言交互串联不同岗位与各业务环节，实现住客需求及时响应、员工任务有序流转、经营决策高效执行，推动酒店AI应用从单点功能落地转向全场景协同。

本次大会通过主题分享、方案发布和现场交流，促进酒店企业与AI技术企业之间的沟通对接。活动最后举行合作签约仪式，相关各方围绕酒店场景AI智能体应用深化合作。

以酒店真实经营需求为切入点，本次大会推动AI技术与一线服务、岗位协作和经营决策深度融合，为酒店智能化转型提供实践参考。随着酒店场景持续开放、产品能力不断完善与产业伙伴协同推进，AI智能体将进一步融入日常经营，助力酒店提升服务品质与运营效率，为文旅产业高质量发展注入新动能。