今年以來，貴州省黔東南州聚焦社保服務升級，以培育建設專業化服務隊伍為抓手，通過組建專業隊伍、系統培育賦能、特色精准服務等措施，大力打造培育“社保規劃師”隊伍，提升服務效能，推動全州社保參保擴面質效穩步提升。

凱裡市社保規劃師向群眾講解社保政策。

分類組建專業隊伍。立足社保經辦痛點和縣域業態差異，推行“社保規劃師”專業化隊伍組建工作，在凱裡、天柱、榕江等地先行試點，實行差異化選人、精准化定崗、特色化履職，搭建分層分級、覆蓋全域的社保服務骨干隊伍。圍繞企業生產、基層民生、新業態服務三大領域，擇優從社保經辦業務骨干、鄉鎮基層經辦人員、社銀網點工作人員中選拔人員組建專屬服務隊伍。依托州內園區企業集中、“村T”非遺業態，組建新業態企業社保規劃師隊伍﹔結合鄉村人口基數大、基層服務需求廣，搭建縣鄉村三級基層社保規劃師梯隊﹔緊扣“村超”“村BA”賽事經濟、小微企業集聚特點，組建行業專項社保規劃師隊伍，推動實現隊伍全覆蓋、崗位適配化。通過精准組隊、定崗定責、分工履職，徹底解決以往社保服務粗放化、無專人精准指導的問題。截至目前，全州規劃師隊伍有規劃師270名﹔自社保規劃師試點以來，依托專業化規劃隊伍精准攻堅，全州企業職工養老保險新增參保3223人、失業保險新增參保1640人、工傷保險新增參保11015人，重點群體、新業態參保盲區全面清零。

榕江縣社保規劃師在縣福利中心為老人開展待遇資格認証。

系統培育賦能提質。堅持把能力建設作為“社保規劃師”隊伍建設關鍵，建立州級統籌、全域培訓、標准統一的常態化培育機制，全方位提升隊伍履職服務能力。州級社保經辦機構常態化下沉試點縣（市）開展專項督導和業務集訓，統一社保政策解讀、參保方案測算、待遇規劃、問題處置等全流程服務標准，規范服務話術與經辦流程，補齊基層隊伍業務短板。通過創新“社銀聯動”培育模式，將“社銀一體化”服務站點、銀行一線人員培育成基層社保服務輔助力量，壯大基層服務隊伍。健全下沉服務機制，依托鄉鎮、村居服務窗口設立社保規劃專窗，推動規劃師常態化下沉基層、直面群眾開展服務，構建上下聯動、全域覆蓋的專業服務體系。同時通過系統化培育、標准化管理、常態化練兵，不斷提升隊伍專業履職能力，群眾就近咨詢、就近辦事的需求得到了保障。社保規劃師試點以來，針對性開展社保規劃專題培訓600余人次，全州“社銀一體化”網點新增辦件量20446件，今年8月網點辦件量同比增長28.9%。

天柱縣開展社保規劃師隊伍業務培訓。

天柱縣社保規劃師開展集中宣傳服務現場。

發揮優勢精准服務。立足黔東南“村字號”IP流量特色優勢，推動社保規劃師精准服務，把隊伍專業優勢轉化為社保提質增效實績。凱裡市社保規劃師主動聚焦“村T”非遺經濟、城區商圈、靈活就業群體，通過線上宣講、線下走訪入戶，一對一開展參保規劃、政策答疑、斷保續保指導，累計精准服務群眾600余人次。天柱縣三級社保規劃師隊伍深耕鄉村一線，常態化開展繳費提檔指導、待遇資格認証、參保規劃定制服務，試點以來累計服務群眾500余人次，為群眾定制個性化繳費規劃近百人次，有效引導群眾主動提檔繳費。榕江縣社保規劃師創新“村超+社保規劃”服務模式，在賽事一線設立服務驛站，精准服務賽事從業人員、商圈攤主、游客群眾，同步深入小微企業規范用工參保，精准化解行業參保風險。依托規劃師隊伍常態化、精准化、場景化服務，群眾參保主動性大幅提升，隊伍建設、服務提質、參保增效實現深度融合。據統計，今年8月全州城鄉居民基本養老保險人均繳費檔次金額同比提升51.49%。 （圖/文 楊裕昆、龍先華、龍靜）