“掃個碼就把路燈故障報上去了，當天就修好了，連熱線電話都不用打！”8月19日，修文縣賓陽社區業主張阿姨翻出手機裡的訴求處置記錄，從掃碼提交問題到維修人員到場處置、全程閉環辦結，前后不到6小時，這樣的辦事速度讓她忍不住連連點贊。

修文“多員一碼”激活基層治理新效能。

此前，物業領域長期存在群眾訴求渠道分散、流轉層級多、處置滯后、矛盾易激化等痛點，不少小區業主反映“問題說了好幾遍，轉了一圈沒人管”，小拖大、積成怨的情況時有發生。為從根源上破解這一基層治理頑疾，修文縣主動創新治理模式，探索推出“六方聯動+一碼直達”的訴求處置新機制。

修文“多員一碼”激活基層治理新效能。

一枚小小的二維碼，串聯起物業企業、住建部門、屬地街道、社區居委會、小區業委會、基層網格員六級治理力量，把過去“群眾找上門反映問題”的被動服務，轉變為“服務順著碼找上門解決”的主動響應。

修文“多員一碼”激活基層治理新效能。

美林灣A區業主聶某對此感觸頗深，家中牆體脫殼的問題困擾了他整整四年，期間多次和物業溝通僵持不下，還因此拖欠了6000余元物業費，矛盾一度升級到訴諸司法的地步。依托“多員一碼”的聯動調解體系，縣綜治中心第一時間聯合住建部門、建筑行業專家、金牌人民調解員共同介入，現場厘清權責邊界、精准制定解決方案，最終敲定“先完成牆體修復、再協商物業費繳納”的處置方案，僅用半個月就徹底化解了這樁拖了四年的陳年積怨。

修文“多員一碼”激活基層治理新效能。

目前，修文縣已依托智慧物業調度平台，實現所有小區訴求的數字化流轉、全流程閉環管理。全縣48個住宅小區已全部納入該系統覆蓋范圍，今年以來累計通過掃碼受理各類訴求50起，涵蓋公共設施維修、停車秩序管理、物業政策咨詢等多個類別，整體處置率達到100%。機制還明確了剛性辦結時限：簡單問題當日清零、復雜問題7日內辦結。

修文“多員一碼”激活基層治理新效能。

除此之外，修文縣還建立了訴求周匯總、月分析研判機制，定期梳理高頻共性問題，提前開展隱患排查、前置落實整改措施，從源頭上減少矛盾滋生。今年上半年，全縣物業領域12345政務服務熱線工單同比下降10.4%，所有掃碼受理的訴求全部實現就地化解，沒有一起矛盾上行演變為信訪或訴訟案件。

小小一枚二維碼，打通了物業服務的“最后一公裡”，用看得見、摸得著的高效基層治理實效，把群眾的“怨聲”轉化成了滿溢民生溫度的“掌聲”。（文/圖 陶群）