消費維權是守護民生福祉、優化營商環境的關鍵抓手。今年以來，貴州省黔東南州黎平縣市場監管局堅持真抓實干、精准履職，依托12315大數據平台賦能基層治理，創新建立消費糾紛標准化處置機制，精准區分群眾合理維權訴求與職業惡意索賠行為，雙向守護消費者合法權益和經營主體經營秩序，全縣投訴舉報調解辦結率實現100%，群眾滿意度達95%。

該局整合全國12315平台、12345政務服務熱線兩大訴求渠道，暢通群眾維權通道，實現訴求受理全覆蓋、處置零積壓。今年累計受理各類消費投訴舉報687件，全部規范核查、閉環辦結。其中12315平台受理369件，12345政務熱線受理318件，兩大訴求渠道運行平穩、銜接高效。通過大數據梳理分析，精准鎖定旅游消費、網絡餐飲、物業服務、校園餐飲四大投訴高發領域，為靶向整治民生痛點、精准化解消費矛盾提供堅實數據支撐。

針對基層監管難點、商戶經營痛點的職業索賠亂象，黎平縣創新推行大數據甄別處置模式。依托平台海量數據，深度研判投訴頻次、訴求規律、涉事業態等核心信息，搭建分級分類甄別體系，精准區分正常維權與牟利式惡意索賠。對無事實依據、批量牟利的違規索賠工單依法終止調解，引導商戶規范經營、拒絕超額賠付，從源頭遏制職業索賠壓榨商戶的不良亂象，有效淨化縣域市場環境。

同時，該局健全全流程閉環處置機制，嚴格落實統一受理、分流轉辦、限時辦結工作規范，從嚴整治工單拖延、處置不力等問題，持續規范消費維權執法流程。今年以來，所有涉訴行政復議案件均維持原處理意見，維權處置規范化、法治化水平顯著提升。

下一步，黎平縣將持續深化大數據賦能監管模式，緊盯重點投訴領域，常態化整治職業索賠亂象，持續優化消費維權服務，以精准高效的監管服務護航群眾安心消費、市場穩健經營。（李小林 吳曉 姚進忠）