“現在有了上報渠道，遇到環境臟亂、操作不規范情況，能夠拍照留証直接上報，監督好網絡餐飲環境，既是為了顧客，也是為了自己。”

學習教育開展以來，為嚴厲打擊網絡餐飲服務食品安全違法行為，鬆桃苗族自治縣整合社會監督力量，創新監管模式，延伸監管觸角，首批選聘8名網約配送員（外賣騎手）持証擔任義務監督員，讓外賣騎手化身食品安全監管的“前沿哨兵”和“移動探頭”，用點滴行動守護群眾“舌尖上的安全”，推動多方共建干淨、規范、安全的網絡餐飲環境。

送餐路上多一份監督，群眾用餐多一份安心。

外賣騎手每天跑遍大街小巷，充分發揮天然監督優勢，對餐飲商戶無証經營、食品不新鮮、門店環境臟亂差、未按要求進行食品貯存和加工、實際經營地址與備案不一致、無實體門店、后廚操作不規范等問題，及時拍照取証上傳至工作微信群，詳細提供商戶名稱、地址、平台店鋪信息、具體問題等線索，市場監管部門快速核查處置，實現“秒級響應、及時跟進”。

為健全長效保障機制，市場監管部門建立“發現—舉報—處置—獎勵”全鏈條閉環機制，明確工作台賬，實行動態管理，為騎手開展專題法規培訓和風險隱患識別教學，並對提供有效線索的監督員給予表彰獎勵，目前共受理有效舉報線索17條，以騎手微小力量守護萬家三餐，持續筑牢網絡餐飲安全“防護網”。

外賣騎手既是守護食品安全的“前沿哨兵”，也是推動基層治理提質增效的“移動探頭”。

“當時還有行人不小心踩入劃傷小腿，必須及時處理好，避免再發生意外。”

近日，中通快遞員小龍在鬆桃決基社區寨炳小區送餐時發現一處路面板面塌陷，他立即通過鬆桃新就業群體基層觀察員聯絡群上傳現場照片，市政部門接報后2小時內完成路面修復。

外賣騎手化身基層觀察員，從城市治理的“旁觀者”轉變為基層共建的“參與者”。

鬆桃以“外賣騎手+群眾建議+基層治理”模式為抓手，把穿梭在大街小巷的外賣騎手擰成一股繩，選聘13名騎手作為基層觀察員，充分利用新就業群體“走街串巷、熟悉地情、貼近居民”的職業優勢，送餐途中隨手拍下城市護欄損毀、井蓋缺失、路面塌陷、路燈故障等安全隱患問題，實現隱患早發現、早預警、早處置，破解城市精細化監管力量不足、隱患發現滯后等難點痛點，推動“管理變量”變“治理增量”。目前，共反饋10條問題線索，解決安全隱患問題8個，平均處置時效縮短60%。

同時，鬆桃同步打造暖新驛站、暖新商戶、暖新律所等暖心場所，為新就業群體提供飲水充電休憩服務，實行激勵機制，積極構建“部門監管+騎手參與+社會監督”的基層治理新格局。（冉群芳 戴振 向崇琳）