一趟個性化旅程開始前，往往需要耗費一番功夫“做攻略”：路線規劃、住宿安排……如果借助AI（人工智能）技術，是否能夠解鎖更加省心的旅程？

近日，各地智慧旅游又有新亮點。貴州的“黃小西”、浙江的“杭小憶”、江蘇的“下揚州”……在手機上搜索這些文旅小程序，就能獲得一位“有問必答”的“數字導游”。這些文旅小程序不僅在旅途中為游客帶來新體驗，更能助力旅游產業的轉型升級。

2025年，貴州官方文旅小程序“黃小西”正式亮相。“貴州十大徒步地有哪些？”“貴陽有哪些適合親子游的景點？”……通過“黃小西”，游客可以咨詢各類相關的問題，甚至徒步、溯溪、探洞等小眾行程也可以在“黃小西”上得到答案。

“融合各平台自有數據，‘黃小西’的答案在精准程度、路線設計、時間安排上會比較科學。”貴州貴旅數網科技有限公司總經理黃濤介紹，“黃小西”的開發主要使用自研的人工智能算法，融合了多種大語言模型的能力，並已嵌入高德地圖、同程旅行、一碼游貴州等10余個平台，相比傳統搜索式服務，實現了從“人找服務”到“服務懂人”的轉變。

AI助力下，數字導游相比傳統導游在“實時性”與“個性化”方面具備明顯優勢。浙江杭州推出的城市文旅小程序“杭小憶”就是典型例子。

在杭州的主要景點、商圈，常能見到一種藍色的“智能貼”。拿手機碰一碰這“智能貼”，屏幕上隨即彈出一個身著旗袍的江南女孩，這便是杭州數字導游“杭小憶”的卡通化形象。

不久前，上海游客林海帆就利用“杭小憶”體驗了一把智慧旅游的便捷。“剛到杭州東站，打開‘杭小憶’，她就向我推送了出站攻略。”林海帆說，入住酒店后，“杭小憶”又向他推薦了附近景點和美食優惠，“甚至幫我規劃了酒店15分鐘內的城市漫步路線。”離開杭州時，“杭小憶”又生成了一份游記。

除了能給游客提供優質的服務，憑借強大的數據處理能力，各地推出的文旅小程序還能提升景區與相關企業的管理效率，並助力旅游產業轉型升級。

通過技術賦能，景區管理逐步從“經驗驅動”轉變為“數據驅動”。黃山是在國內較早實現全程智慧旅游的景區，通過分析游客停留時長、偏好景點等行為數據，能夠預測客流高峰，提前預警，助力景區提前優化擺渡車調度和停車場管理，減少擁堵。

黃山旅游發展股份有限公司董事長章德輝認為，全程智慧旅游的突破在於把吃、住、行、游、購、娛等要素服務全鏈條與景區對接，實現景區從“門票經濟”到“綜合消費經濟”的進階。

旅途更省心的同時，也要更安全。算法加持下，使用文旅小程序會不會有信息、隱私泄露的風險？針對用戶關心的數據安全問題，江蘇揚州文旅小程序“下揚州”預設了解決的方案。“‘下揚州’在建設初期就已制定好信息技術安全、信息安全管理、信息安全運營三大體系總體策略，強化了風險識別、預警、監測等能力，以此保障系統穩定運行，保護用戶個人隱私。”揚州市文廣旅局資源開發處處長霍偉介紹。

“當前全球AI大模型應用呈現爆發式增長，但大模型安全科技發展仍處在起步階段，所以更需要從業者嚴格遵守我國施行的相關法律法規，讓大模型的訓練、部署和應用符合相關法律法規以及尊重社會公德和倫理道德。”貴州師范大學網絡空間安全學院鄭欣博士說。

（綜合本報記者陳雋逸、竇瀚洋、徐靖、申琳報道）

原刊於《人民日報》（2026年06月21日 第 06 版）