“原本以為流程很復雜，沒想到窗口工作人員耐心細致講解，辦事順暢省心，高效又貼心！”前來辦結訴求的群眾由衷感慨。

在鬆桃苗族自治縣信訪局接訪大廳，導引工作人員正在耐心傾聽群眾訴求。

一面小小的服務窗口，既是直面群眾訴求的前沿陣地，也是提升服務效能、密切黨群干群關系的重要橋梁。

“我們配備2名導引工作人員，實行‘進門即引導、訴求即分流、全程幫代辦’服務模式，精准傾聽群眾訴求、細致梳理問題類型。”縣信訪局工作人員冉孚介紹，目前，已提供導引服務2326人次，幫代辦信訪事項956件。

鬆桃以主動服務、靠前服務、貼心服務，搭建起干群溝通“連心橋”、擰緊矛盾化解的“減壓閥”，用心用情用力辦好群眾每一件小事、急事、難事，讓信訪服務更有速度、力度、溫度。

“沒有你們費心，我們真不知道該怎麼辦！”

太平營街道太平村村民章春英想不到，短短數日，她的低保待遇已從原享受每月1206.80元，增調至1980.80元，擔憂已久的煩心事得到圓滿化解。

面對章春英戶因家庭成員生病及子女讀書開銷大，造成生活困難問題，工作人員迅速對接、高效協調，及時定策、用心解決。

讓信息互通、讓力量聯動。

鬆桃構建“一門受理、分類處置、協同辦理”的一站式信訪服務新格局，整合司法、法院、檢察院、公安、信訪、人社、住建、婦聯、教育等8個常駐單位+10個輪駐單位核心部門力量，科學設置9個專屬功能窗口，配備專職工作人員55名，實現多部門集中常駐、一體化辦公、組團式服務，讓群眾訴求反映看得見、辦得明、辦到位。

“現在資金全部結清了！”

自2019年參與轄區通組路砂石運輸項目后，木樹鎮龍昌雲終於拿回被長期拖欠的2萬元勞務運費。

這起勞動糾紛高效化解的背后，是交通部門、屬地鄉鎮、交建公司多方會商、聯動協調、合力攻堅的生動展現。

矛盾不怕小，就怕拖。黨員干部面對面傾聽群眾心聲、零距離化解群眾矛盾。

“信訪人情緒激動，必須快速研判、精准處置！”

今年4月，重慶市秀山縣烏楊街道長灘村王家坡組覃連國來訪反映，其子覃雲學在鬆桃普覺鎮新建產業園區施工修路時，因路面坍塌，工程車仰翻造成死亡，初次調解后，施工方未及時付清賠償。

信訪局受理后，迅速上報接訪領導，現場對接普覺鎮精准處置，經協調后施工方同意支付90余萬元后，於2026年9月30日、2027年2月6日分兩次支付完所差賠償款。

“感謝你們這麼用心地幫助我們。”覃連國當場紅了眼眶。

如今，群眾信訪“單一處理、分散處置、流轉繁瑣”問題得到有力破解，鬆桃通過受理、分流、辦理、反饋、回訪全流程閉環管理，對各類信訪事項實行分類施策、精准辦理、全程溯源，高效、便捷、規范處置各類群眾信訪訴求483件，真正以便民利民實效踐行正確政績觀。（冉群芳、戴振、向崇琳）