“以前總覺得社保政策復雜，不知道選哪個參保檔次劃算。現在有了‘社保規劃師’一對一幫我算，心裡亮堂多了！”近日，在貴州省政務服務中心，市民李先生在體驗了“社保規劃師”專屬服務后說道。

這一變化源於貴州人社系統正在推進的一項服務升級。今年初以來，省人力資源社會保障廳在全省范圍內推行“社保規劃師”服務，旨在破解群眾“政策看不懂、待遇算不清、規劃缺指導”的痛點，推動社保服務從傳統的“被動經辦”向“主動規劃”轉型。

升級角色定位，從“辦業務”到“做顧問”

過去，社保窗口服務多停留在材料受理、待遇審核和系統錄入層面。如今，“社保規劃師”打破這一局限，化身群眾“貼身顧問”，深入社區、企業、村寨，提供政策解讀、參保規劃、待遇測算等服務。針對靈活就業人員、新業態從業者等重點群體，規劃師結合其收入水平、就業形態和家庭結構，量身定制參保方案，幫助群眾算清“經濟賬”和“長遠賬”。從“等你辦事”到“幫你規劃”，服務角色的轉變，讓惠民政策真正“看得見、摸得著、用得上”。

“我們要做的就是幫群眾算清‘經濟賬’‘長遠賬’，指導他們如何選擇繳費檔次更劃算，如何處理跨地區社保關系銜接，讓社保惠民政策真正落到實處。”一位在一線服務的社保規劃師表示。

強化專業支撐，數字賦能“專業智辦”

“現在，手機上點一點，以后能領多少養老金都算得清清楚楚，真是方便！”在凱裡市社保規劃宣傳服務點，剛體驗完“社保規劃師”服務的靈活就業人員劉女士滿臉笑意，她一邊展示手機上的測算結果，一邊感慨。

貴州以社保經辦機構、社銀服務點、零工市場及駐外勞務協作站工作人員為基礎力量，分級開展系統培訓，統一納入各級“社保規劃師”人員庫管理。通過打造一支懂政策、精測算、善溝通的專業隊伍，正逐步構建起覆蓋城鄉、響應及時的社保服務網絡。

同時，省級人社部門在“貴州人社”APP上線了“社保規劃師”服務模塊，集成精准畫像、需求匹配、待遇測算等功能，並持續深化AI技術應用。群眾隻需在手機上輸入個人信息，即可獲取養老金預測結果。線下規劃師則依托后台數據提供深度解讀，形成“線下+線上”社保規劃師服務協同聯動的服務新模式。

細分群體需求，規劃服務“精准直達”

結合不同群體參保需求，貴州分類施策、精准服務。針對靈活就業人員、新就業形態勞動者、農民工等群體，社保規劃服務深入產業園區、建筑工地、零工市場、新業態企業及鄉村社區，精准宣講參保繳費、社保補貼、待遇享受等政策，量身定制參保方案。面向城鄉居民及其他參保群體，社保規劃服務進企業、進社區、進村組、進集市，常態化開展社保政策宣傳，做到面對面、點對點精准規劃。

全省各地因地制宜，探索出各具特色的實踐路徑：榕江縣借力“村超”品牌，組建服務隊走進賽場周邊村寨﹔銅仁市設立“社保規劃師咨詢服務室”，提供面對面深度咨詢﹔貴陽市、黔西南州等地主動亮出身份，下沉基層開展政策宣講。從“統一推送”到“精准直達”，貴州正以“政策找人”“服務上門”的務實舉措，持續做優做強群眾身邊的“社保規劃師”品牌。

“我們將繼續推進社保規劃服務的優化升級，為群眾提供更加貼心暖心的服務。”貴州省社會保險事業局相關負責同志介紹，全省人社系統將以開展“社保規劃師”服務作為提升社保質感的重要抓手，為群眾算好“社保賬”，做好群眾身邊“社保規劃師”。（貴州省人力資源和社會保障廳）