一場突如其來的火災，燒毀了房屋，也險些吞噬群眾多年的積蓄。在貴州麻江，兩戶受災家庭先后捧著被大火燒得焦黑的錢袋走進麻江農商銀行的網點。令人動容的是，他們並沒有失望而歸——農商銀行員工用一雙雙耐心細致的手，從殘損幣中“搶”回了近萬元血汗錢。

麻江農商銀行工作人員為客戶清點“火燒硬幣”。

半小時“手術式”清點，挽回8974.7元

“家裡全燒光了，隻剩下這個錢袋子……”近日，家住六堡村長塘組的李女士帶著哭腔沖進鳳凰支行，手裡攥著一個被燒得炭化的紅色塑料袋。網點工作人員立即開通殘損幣兌換綠色通道，一邊安撫客戶，一邊著手清點。

由於紙幣嚴重碳化，點鈔機無法識別，兩名員工只能徒手逐張剝離、仔細辨別。經過近半小時“手術式”的精細操作，最終成功為客戶兌換人民幣8974.7元。李女士緊握工作人員的手連聲道謝：“本以為全部打水漂了，沒想到你們這麼耐心！”

數小時“解粘連”，火燒硬幣重獲新生

同一天，營業部也迎來一位神情焦急的客戶。他捧著一袋在大火中被燒得鏽跡斑斑、嚴重粘連的硬幣——這是他多年經營小本生意積攢下來的全部積蓄。

大堂經理立即開通綠色通道，多名員工主動放棄休息時間，圍坐一起，小心翼翼地分離粘連的硬幣，逐一擦拭、清點、鑒別。經過數小時的緊張忙碌，足額現金終於交到客戶手中。“農商行不僅挽回了我的損失，也撫平了火災帶來的傷痛。”客戶激動地說。

麻江農商銀行工作人員為客戶清點“火燒硬幣”。

兩場火災，兩份守護。在麻江農商銀行，這樣的“火燒幣”兌換並非個例。面對被大火、水淹、霉變等損壞的“特殊殘損幣”，基層員工從不推諉、不怕麻煩，始終以最大努力為群眾挽回每一分損失。“群眾存點錢不容易，我們多花點時間，他們就能少一些損失。”參與清點的一位員工這樣說。麻江農商銀行將持續優化殘損幣兌換綠色通道，加強基層網點應急服務能力，讓金融服務不僅有速度，更有溫度、深度。（文/圖 陸清健、韋興香、潘昀婕）