近期，中國移動貴州公司（以下簡稱：貴州移動）各級團隊深入社區、鄉村，通過實地走訪、技術攻堅、寬帶義診等形式，把寬帶服務從“通得上”提升到“用得好”，將優質網絡和貼心服務送到群眾身邊，以“滿格信號”為千家萬戶增添溫暖與便利。目前，貴州移動已服務超800萬家庭寬帶客戶，以扎實的移動力量，助推貴州百姓暢享智慧新生活。

攻堅光網覆蓋盲區，打通信息“大動脈”

無論是深山村寨村落，還是城市千家萬戶，高速穩定的家庭寬帶已成為群眾居家生活、線上求學、惠農辦事的民生剛需。貴州移動緊密圍繞國家鄉村光網建設、千兆寬帶普及政策要求，聚焦城鄉寬帶未覆蓋、網速不穩定等短板問題精准發力，全力打通數字惠民的“最后一公裡”。

“咱們村子地處深山、位置偏僻，一直沒通光纖寬帶，孩子上網課、網上賣土特產、辦點社保醫保啥的都特別不方便。”黔南長順縣擺所鎮城伍村村民感慨道。貴州移動主動進村入戶走訪摸排群眾上網需求，實地查看山區地勢和村落分布，合理規劃線路走向。移動愛家工程師趙定穩介紹：“村裡住戶零散分布、山路地形復雜，我們避開不利地勢科學走線、合理布設網點，確保家家戶戶寬帶信號全覆蓋、網速穩不卡頓。”在廣泛收集村民訴求后，貴州移動快速集結技術骨干組建攻堅隊伍，為城伍村量身定制光網覆蓋方案。經過連日光纖鋪設、設備調試優化，城伍村千兆寬帶全面貫通覆蓋，村民隨時報裝、快速入戶使用，徹底告別深山無寬帶的難題。

貴州移動工作人員在推進千兆寬帶進村入戶。

深耕“老舊小區”，寬帶提速“兆”亮生活

家裡網速慢、看電視卡頓等，這些看似不起眼的小問題，卻嚴重影響著居民的生活幸福感。貴州移動積極行動，移動愛家工程師化身“網絡醫生”，走進社區、深入家庭，為寬帶網絡“把脈問診”。

在安順翠麓名居，移動愛家工程師團隊開展了一場精准的“線路手術”。“孩子上網課時，視頻不太流暢，時不時會卡頓。”居民李女士說。得知這一情況后，移動愛家工程師們對該小區多層樓宇的光纖分線設備逐一排查，並入戶走訪調研。經診斷，分光器使用不規范、線路綁扎不牢固等問題，正是網絡頻繁故障的“病根”。當天，便完成3個樓層的光纖分線設備整治，並對住戶進行回訪測速。李女士家中的寬帶從整治前的500多兆躍升至958兆，她驚喜地瞪大了眼睛——那發自內心的笑容，是對移動服務最好的褒獎。與此同時，一場場“寬帶義診”在各地火熱開展。黔西南團隊走進普安縣小河村，為14戶家庭上門診斷，完成6戶質差終端更換﹔黔東南團隊深入從江縣八仙橋社區，全面巡檢線路、排查弱光等問題。這些實實在在的服務正讓更多用戶用得安心、舒心。

貴州移動愛家工程師在開展寬帶測速服務。

服務“零距離”，真情實意暖人心

為民服務，不僅要解決網絡問題，更要將便捷和實惠送到用戶心坎上。貴州移動通過多種形式，拉近與用戶的距離，讓服務更有溫度。

在畢節黔西，移動愛家工程師團隊走進甘棠網格中獅村委會，與村民圍坐開起“板凳會”。“我兒子在外地，就靠視頻看看孫子，網要是卡了，心裡就更想得慌。”一位老奶奶的話讓工程師們深受觸動。大家面對面解答通信疑問，針對網速慢、信號弱等問題現場研判，制定優化方案並明確時限。在六盤水鐘山，移動愛家工程師團隊將服務台搬到社區門口，提供寬帶義診、終端煥新、套餐咨詢等貼心服務。“幫我看看路由器該不該換？”“想裝個監控照看老人。”移動愛家工程師耐心解答、手把手指導，贏得居民廣泛好評。

貴州移動在社區開展惠民服務活動現場。

在貴陽觀山湖區，拆遷過渡片區陽關生活區同樣活躍著移動愛家工程師團隊的身影。“只要還住一天，就希望家裡寬帶穩定好用、正常上網生活。”面對居民朴實的訴求，團隊成立專項保障工作組。結合片區現狀，充分利用既有通信管道與配套電力資源，優化光纖線路走向、擴容寬帶端口配置。經過針對性優化改造，片區居家上網延遲大幅降低，視頻觀看、線上辦事、居家網課全程流暢穩定，寬帶使用體驗顯著提升，真正把暖心民生寬帶工程做到了群眾心坎裡。

織牢城鄉數字網，初心服務不停歇。從深山村寨到老舊小區，從板凳會到拆遷區，貴州移動一步步走、一家家訪、一個個問題解決，真正讓家庭寬帶“用得好”，把“網絡為民”的承諾落在了實實在在的行動上。下一步，貴州移動將繼續以“加速度”拓寬寬帶覆蓋，用踏實服務守護千家萬戶的滿格幸福，讓“用得好”成為每個家庭的日常。（文/圖 張藝、陸志雄）