黃果樹瀑布“珠帘鉤不卷，匹練挂遙峰”的壯觀讓游客嘆為觀止﹔“它本是個銅頭鐵腦、生硬冰涼的東西，卻專向柔弱多情方面取貌攝形，如裙裾之褶，如秋水之紋，如美人蹙眉”的天星橋石頭之美，讓人心生羨慕﹔歷經歲月洗禮的古城璀璨燈火及流淌的煙火氣讓游客流連忘返。

然而在安順這個文旅活力四溢的冬天，最直抵游客內心深處的，不僅是多彩的自然風光、濃郁的地域風情，更是游客在安順旅行過程中，當地人掏心掏肺、體貼周到的熱情服務，成為他們安順之旅心中揮之不去的最美記憶。安順人用他們的好客之道，構成了“安順建設一流旅游城市、黃果樹建設世界級旅游景區”一道道靚麗的流動風景，演繹著安順文旅路上別樣的“溫情”故事。

故事一：“接訴即辦” 投訴熱線變為表揚熱線

2026年1月8日中午，安順市12345政務服務便民熱線一如往日繁忙有序，中午13時42分，一位來安旅游返程的游客專門致電安順市12345政務服務便民熱線，在電話裡該游客對安順市文體廣電旅游局一名微信名為“真好”的執法人員細心體貼的暖心服務不吝點贊和表揚。后經聯系該局微信名為“真好”的執法人員曾昊表示，1月6日該游客與旅行團到安順旅游時，與同行的游客在西秀區某旅游購物店購買了玉石，后因擔心商品質量問題以及感覺價格偏高，卻不知道如何處理，此事讓游客耿耿於懷且影響出行體驗。當時我們正在西秀區開展例行執法檢查，該游客抱著試一試的心理向我們進行反映。游客利益無小事，我們第一時間就游客反映問題進行調查核實后，主動協調購物店退回該旅游團6組家庭共計購買玉石總金額21860元。“讓游客走進21℃的城市，把‘安’‘順’帶回家是我們的職責所在”，曾昊如是說。

1月12日，安順市文體廣電旅游局接到一張由省12345政務服務便民熱線轉來的表揚工單。來電的是雲南的游客劉女士，劉女士對安順市文體廣電旅游局執法人員吳雪急游客所急，幫助其解決困擾到安順旅行的“煩惱”特地提出表揚。經電話聯系劉女士稱，自己報團到安順旅游期間，被導游帶到購物店強制消費3680元，由於擔心怕遭到打擊報復，1月11日回到雲南后才向安順市文體廣電旅游局進行反映。該局執法人員當天對該名導游進行批評教育，同時協調購物店進行全額退款。執法人員雷厲風行，設身處地為游客著想，為他們贏得了游客的贊譽。

故事二：動人的風景 最美的“溫暖”

最美的風景不在終點，而是在路上，是否有人願意與你同行。

走進安順西秀區御景園小區萬偉的家，這個20出頭，身材略顯消瘦的地地道道本地人，帶有與其年齡相稱的幾分青澀，當我問及他為來安游客樂於助人的事情時，他顯得有些羞澀與腼腆。據他回憶，去年10月4日中午1點左右在南馬廣場，他偶遇來自成都的劉女士一家3口到安順自駕游，想吃安順本地特色小吃剪粉，於是在路邊攤點買了2斤本地剪粉，誤認為是加工完后的剪粉（其實還是半成品，沒有配帶蘸水的佐料）。小萬走上前去，向他們進行耐心細致的解釋，考慮到游客一大早外出旅行到現在還沒吃東西，便推介他們在附近的佐記小吃先品嘗安順特色小鍋涼粉。在游客就餐期間，他又騎上電瓶車趕到1公裡外的若飛廣場教場路，自費為游客買來念念不忘的涼拌剪粉，同時還有安順特色小吃破酥包、肉餅等。在交談中游客表示第二天回去，想趁下午時間到附近網紅打卡點逛逛，小萬向游客推介附近的網紅打卡點萬峰頂，並自告奮勇擔當義務導游，帶領游客來一次說走就走的攀登萬峰頂之旅，來回4個多小時的旅程，讓小萬累並快樂著。第二天一大早，小萬怕耽誤游客返程，起得比平日都早，騎著電瓶車滿城飛跑，為游客免費買來肉餅、破酥包、脆哨、煎香蕉、糯米飯等安順本地特色小吃。返回重慶的劉女士在后來的帖文裡深情地寫道，“出來旅游怎麼會讓我遇到這樣的人？！這次愉快的旅行讓我相信，‘善良’是這個世界上最好的禮物。”

10月5日晚6：58分，喜歡關注小紅書的小萬看到一外地游客在來安順旅游的高鐵上，發帖求助“誰幫我在安順蔣記龍府大竹簽取號，我8：30分下高鐵”。看到帖文的小萬，來不及吃飯就騎著電瓶車來到距離約4公裡的蔣記龍府大竹簽為這位素未謀面的游客排隊取號，待取號后將號放在顯眼處，拍圖片給游客后，這才放心離開，而游客答應給的15元取號費他分文未收。據小萬講，該游客晚上8點30分下高鐵，還要坐半個小時的車才到市區，由於是旅游旺季，現場排隊取號可能要到晚上12點左右才能吃到大竹簽烤肉。

當我問到，你這樣做有什麼回報嗎？他微微一笑，回答道“作為安順人，能為家鄉美好自然風光、特色美食推介代言，讓外地游客乘興而來，滿意而歸，讓我感到驕傲與自豪。”質朴的語言，飽含著小萬對家鄉腳下這片土地深沉的熱愛。

故事三：錦旗點贊 21℃的城市贏口碑

2026年的1月5日，幾位來安順旅游返程的北京游客，當天特地為安順市文體廣電旅游局趕制了一面“為游客服務 為安順添彩 執法有速度 維權有力度”的錦旗，落款自然為“期待重游安順的游客們”，字裡行間流露出對安順文旅的眷念與溫情。

在採訪中，據安順市文體廣電旅游局執法支隊副支隊長胡坤介紹，贈送錦旗的幾位北京游客，他們是到重慶旅行結束后臨時決定到貴州旅游。在安順旅游期間，這幾位游客於1月4日分別在鎮寧夜郎洞景區和經開區購物店分別購買翡翠、玉石和中藥粉。1月5日支隊長陳澤勇帶隊在西秀區某購物店開展例行執法檢查中，向游客進行相關旅游政策宣傳，在與游客的交談中得知幾位游客分別在夜郎洞、經開區購物店購買了翡翠、玉石及中藥粉，感覺物不所值想退貨。“為維護游客利益，我們的承諾是游客在安旅游期間，所購買商品30日內無理由全額退款”，胡坤告訴筆者。后來經過多方聯系上述購物店，最終成功協調為該旅游團6名購買商品的游客總計退款26600元。

返程后的其中一位游客在后來的游記《黔山秀水醉美貴州 安順溫情永駐心田》中情不自禁地寫到“安順古城的悠久歷史，尤其是夜景本就美得動人，而安順市文旅部門執法人員的暖心舉動與貼心宣講，更是為這座古城增添了別樣的溫度，讓安順成為了我們心中最美的古城。”（陶冶）

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