近日，郵儲銀行銅仁市車站支行以一場全程暖心的適老化服務，為行動不便的老年客戶打通金融服務“最后一米”。

當日，一位年事已高、行動受限的老年客戶獨自前往支行辦理業務，剛步入網點便被工作人員發現。遵循“全程關注、優先辦理、主動協助”的適老化服務准則，營業主管第一時間啟動特殊群體服務應急預案，協調安保人員全程攙扶客戶、開辟綠色通道，引導至專屬“愛心窗口”優先辦理業務。考慮到老年客戶的認知特點，工作人員放慢語速、耐心解答業務疑問，以通俗易懂的語言細致指導每一項操作步驟，全程陪同完成業務辦理。業務辦結后，工作人員再次小心攙扶客戶安全走出網點，用全流程的貼心守護化解了老人的后顧之憂。

“本來還擔心自己行動不便辦業務會很麻煩，沒想到你們這麼貼心，全程陪著我，太感謝了！”客戶對支行的適老化服務連連稱贊。這場看似日常的服務場景，實則是郵儲銀行深耕養老金融、優化適老服務的縮影，該行始終將適老化改造與服務升級納入重點工作，不僅在網點配備愛心專座、老花鏡等便民設施，更建立了針對老年群體的專屬服務流程與應急保障機制，讓老年客戶感受到“有溫度、接地氣”的金融服務。

下一步，郵儲銀行銅仁市車站支行將持續深化適老化服務舉措，從產品創新、設施改造、服務優化等多維度發力，針對老年客戶等特殊群體推出更多定制化養老金融服務，讓金融暖流持續滋養“夕陽紅”。（李雪）

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