“太感謝你們了！老人家腿腳不方便，沒想到你們直接來我家裡上門服務！”在湄潭縣湄江街道觀音村一位居民家中，老人家屬緊握著湄潭農商銀行工作人員的手，連聲道謝。

近日，湄潭農商銀行南街分理處接到一位客戶的求助，家中年事已高、行動不便的老人，因銀行賬戶長期未使用成睡眠賬戶無法使用相關金融服務。了解情況后，南街分理處工作人員立即攜帶移動展業設備，主動上門為老人辦理賬戶激活業務。

在老人房間裡，工作人員一邊耐心引導老人配合人臉識別身份核驗，一邊用通俗的語言講解賬戶使用的注意事項﹔從操作平板完成身份認証，到確認業務信息，全程細致又暖心。看著老人順利完成賬戶激活，家屬懸著的心也落了地，臉上露出了安心的笑容。

“金融服務不止在櫃台方寸之間，更要走進群眾心坎裡。”湄潭農商銀行始終把“便民、利民、惠民”放在首位，針對老年群體、殘障人士等特殊客戶，推出“上門服務”“綠色通道”等暖心舉措，打造“跑腿銀行”。

用腳步丈量服務半徑，以行動傳遞金融溫度，讓“有溫度的銀行”真正觸達每一位需要幫助的群眾。下一步，湄潭農商銀行將持續聚焦群眾需求，把“貼心服務”做在日常、落在實處，用實際行動詮釋“百姓銀行”的責任與擔當。（舒丹）

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