近日，郵儲銀行黔東南州分行秉持“數字風控+科技賦能”理念，在全省郵儲系統內率先完成保護性止付業務自動化轉型，實現該項業務從人工操作到全流程自動化執行的跨越，成為全省首個實現這一突破的二級分行，以基層創新實踐為全行反詐風控體系升級提供了可復制、可推廣的寶貴經驗。

當前，電信網絡詐騙手段持續迭代、蔓延速度加快，對金融反詐風控的響應效率和精准度提出了更高要求。在傳統反詐工作中，保護性止付雖有反欺詐系統支撐，但仍依賴人工手動錄入信息、核對數據、執行操作，不僅存在效率偏低、響應滯后等問題，還易因人為疏忽出現遺漏或差錯，難以適配新形勢下的反詐工作需求，制約了風控效能的充分釋放。

為破解人工操作瓶頸，郵儲銀行黔東南州分行主動擔當作為，聚焦業務痛點靶向施策，在全行系統框架內提出反詐工作自動化改造需求。該需求得到郵儲銀行貴州省分行金融科技部迅速響應，給予全力支持與專業指導，形成“基層提需求、省行賦技術”的協同創新格局。同時組建項目攻堅小組，主導推進創新落地，其核心思路是在不改變原有反欺詐系統核心風控邏輯的前提下，通過RPA流程機器人技術賦能，實現保護性止付全流程無人干預自動化處置。這一創新改造真正達成“提效、減負、降差錯”三重目標：止付響應速度大幅提升，風險處置周期顯著縮短，有效遏制了詐騙資金轉移擴散﹔從根源上降低了人工操作差錯率，讓風控執行更精准﹔大幅減輕一線員工工作負擔，使基層能將更多精力投入到客戶服務與反詐宣傳中。

下一步，該行將持續以反詐工作需求為導向，深化科技與反詐工作的深度融合，不斷優化風控自動化流程，進一步提升資金攔截精准度與效率，守護好群眾的“錢袋子”。（楊海燕、李恆）

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