一面印有“反詐先鋒護資金，情系客戶顯擔當”的鮮紅錦旗，近日被客戶石女士送到工行貴陽瑞金南路支行員工手中。這面錦旗背后，是該行憑借敏銳的風險意識、高效的應急處理與專業的跨境協作能力，成功為客戶攔截並追回近24萬港幣跨境詐騙匯款的暖心故事。

客戶贈錦旗以表謝意。圖片由受訪單位提供

日前，客戶石女士焦急地來到工行貴陽瑞金南路支行求助。她表示，自己此前通過手機銀行向境外賬戶匯出了一筆近24萬港幣的款項，隨后察覺到可能遭遇了電信詐騙，感到萬分無助。“當時感覺積蓄可能要血本無歸了，非常恐慌。”石女士回憶道。

網點外匯經辦人員尹貽賢接待了石女士。在耐心安撫其情緒並仔細了解情況后，憑借豐富的業務經驗和風險識別能力，尹貽賢迅速判斷該匯款存在重大詐騙嫌疑。她立即向客戶明確建議：第一時間報警固定証據，同時網點將全力協助啟動追款程序。“您別慌，我們一定盡全力幫您想辦法！”尹貽賢的堅定承諾讓石女士稍感安心。

情況緊急！支行團隊立即行動。依托國際通用的SWIFT報文系統，工作人員迅速向境外收款行發出緊急退匯申請並持續跟進處理進度。在整個過程中，支行團隊保持與石女士的密切溝通，及時告知每一步進展，讓客戶懸著的心逐漸放下。

功夫不負有心人。經過該行與境外相關機構的緊密協作，並在公安機關的積極努力下，該筆近24萬港幣資金最終成功退回石女士的賬戶。得知款項失而復得后，石女士激動不已。為表達由衷的感激之情，她特意定制了一面錦旗送到支行。“太感謝你們了！沒有你們工行員工的快速反應、專業指導和鍥而不舍的努力，這筆錢肯定追不回來了！”石女士緊緊握住工作人員的手說道，“‘反詐先鋒護資金，情系客戶顯擔當’——這面錦旗上的話，就是我的心裡話！”尹貽賢代表團隊接過錦旗表示：“守護客戶資金安全是我們的責任，您的認可是對我們最大的鼓勵。”（楊碩、許競丹）

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