個體工商戶是產業發展的“毛細血管”，更是連接居民就業與群眾日常生活的重要紐帶。針對部分個體工商戶在業務申報、實操辦理、政策理解中遇到的難題，近日，國家稅務總局關嶺布依族苗族自治縣稅務局創新推出“用手冊-常模擬-勤輔導”三步走服務模式，已幫助轄區50余戶個體工商戶妥善解決經營中的實際問題，推動各項便民服務舉措落到實處、見到實效。

“周三發現無法正常開具發票時，我正著急，試著給稅務大廳打了求助電話，沒想到下午稅管員就主動聯系，還上門來輔導。不僅手把手教我在電子稅務局上操作，還把相關優惠政策講得特別清楚。”關嶺自治縣鴻安汽車修理廠負責人謝齊波對這次輔導服務贊不絕口。

據了解，針對轄區內個體工商戶數量持續增長、新辦經營者對登記備案、業務辦理流程不熟悉的情況，稅務干部專門編制了《個體工商戶常見涉稅費業務辦理手冊》，幫助經營者快速掌握辦稅要點，有效減少因流程不熟導致的業務延誤問題。同時，對首次辦理業務或線上線下咨詢的經營者，稅務部門推出“一對一模擬演練”服務，圍繞信息查詢、業務申報、發票開具等高頻需求，現場指導實操細節，確保經營者能獨立完成業務辦理。

“服務不僅要‘課前’精准對接，更要‘課后’持續跟進。”關嶺自治縣稅務局黨委委員、副局長李寧寧介紹，為讓服務不脫節，稅務部門綜合運用線上線下渠道開展“課后延伸服務”：線上通過納稅人交流群、征納互動平台等，定期分享政策解讀、操作指南，實時回應經營者的疑問﹔線下則針對有特殊需求或操作困難的經營者，主動上門溝通，確保大家既懂流程、又享政策，切實打通服務“最后一公裡”。

截至目前，關嶺自治縣稅務局已為新辦個體工商戶提供“一對一”指導100余次，通過線上推送、線下幫扶，累計解決各類經營難題80余個，對經營者提出的發票開具、業務辦理提速等需求，響應效率達97%，服務滿意度顯著提升。

下一步，關嶺自治縣稅務局將繼續聚焦個體工商戶發展需求，持續優化服務方式、精准推送利好政策，以更便捷、更高效的支持，助力“小個體”穩定經營、健康發展，切實以服務溫度傳遞民生關懷。（安順市稅務局官網）

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