近日，貴州貴旅數網科技有限公司正式發布“黃小西酒店智能體”。這一智能體可為酒店提供AI智能應答分流高頻咨詢、數字化流程實現服務可視化管理、數據智能分析輔助運營決策等服務，助力酒店實現智能化轉型。

“黃小西”數字形象。

據介紹，“黃小西酒店智能體”基於旅游行業大模型研發，聚焦通過人工智能技術優化酒店服務流程與管理模式，為傳統服務業的數字化轉型升級提供參考。

當前，服務業智能化轉型步伐加快，酒店行業對提升運營效率與住客體驗存在普遍需求。行業分析指出，利用新技術優化傳統服務模式，是推動酒店業高質量發展的關鍵所在。

“黃小西酒店智能體”住客服務界面示意圖。

“黃小西酒店智能體”接入多種大模型，能夠有效分流酒店日常重復性咨詢，提升服務響應效率。其全流程數字化管理模式，為酒店業提升服務效率與住客體驗等方面提供了技術支撐。如該智能體能自動響應住客關於Wi-Fi密碼、早餐時間等常見問題，將員工從重復性事務中解放出來，使其能夠更專注於提供個性化服務。

“黃小西酒店智能體”小程序管理端界面示意圖。

住客需求也可被該系統自動生成服務工單並分派至相應部門，服務全程線上留痕、進度透明可查，實現了從發起、派發到完成的全流程可視化追蹤，提升服務響應效率與內部協同效能。系統對服務過程中產生的數據進行智能分析與可視化呈現，為管理者掌握服務實況、精准調配人力和資源提供了數據支持，助力酒店運營從經驗驅動向數據驅動轉變。

“黃小西酒店智能體”電腦管理端界面示意圖。

貴州貴旅數網科技有限公司相關負責人表示，該方案目前已開啟試運行，期待能為酒店行業的智能化實踐提供參考。（文/圖 貴旅集團）

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