近日，貴州省第三屆政務服務職業技能大賽全省總決賽在貴州工業職業技術學院舉行。安順市12345政務服務便民熱線參賽代表隊憑借扎實的業務功底和出色的臨場發揮，最終在比賽中脫穎而出。1名參賽選手榮獲個人賽“三等獎”，安順市12345熱線團隊獲參賽團體賽全省第三名，榮獲“團體獎”榮譽獎牌。

“團體獎”榮譽獎牌。

此次大賽分為個人賽和團體賽，賽事內容為理論考核和疑難場景模擬考核。綜合考察呼叫中心服務員對熱線法律法規、業務知識、系統操作、電腦操作的掌握和應用情況，以及在面對企業群眾訴求時服務規范、語音語調、應急處置、溝通技巧等方面的綜合業務素質。共有來自全省12345熱線、110熱線、12313熱線、12328熱線、12366熱線、12367熱線等15支參賽隊共45名隊員同台競技。

據悉，貴州省第三屆政務服務職業技能大賽由省政務服務中心聯合省人力資源和社會保障廳、省總工會、團省委、省婦聯共5家單位聯合主辦。自2023年以來已連續舉辦3屆，是全省政務服務系統規格最高、參與度最廣、專業性最強的技能賽事。（文/圖 陶冶、張田恬）

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