近日，在貴陽市第二人民醫院（金陽醫院）一站式服務中心的意見簿上留下了一封感謝信，是辦理特保業務的患者對中心醫保科工作人員高效、耐心服務的肯定，他們在為群眾解決問題的同時，還提供了溫馨的服務，體現了溫暖二醫的人文精神。

金陽醫院一站式服務中心：以患者為中心 打造高效便捷就醫新體驗。

每天早上8點前，一站式服務中心各窗口就開始了一天緊張而有序的工作，在寬敞明亮的大廳裡，志願者熱情地為患者解答各類問題，指引各項就醫流程，各服務窗口的工作人員忙著為群眾辦理相關業務。

一站式服務中心作為貴陽市第二人民醫院（金陽醫院）重要的便民服務平台，自2022年5月啟用以來，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，致力於為患者提供全方位、便捷、高效的服務。中心開設了9個服務窗口，集醫保服務、醫事服務、病案服務、出生醫學証明辦理服務、導診咨詢服務、繳費服務等20余項服務於一體，為患者打造了一個溫馨、舒適的就醫環境。

暢通醫患溝通渠道

為更好地服務患者，醫院設立了“院領導接待日”，院領導每月輪流在一站式服務中心接訪，直面群眾和職工的意見和建議，促進醫療服務質量提升﹔同時專門設置了“值班主任”窗口，設立黨員示范崗，職能部門中層干部輪流排班到一站式服務中心服務，及時解決群眾來院就醫過程中的各類問題。

金陽醫院一站式服務中心：以患者為中心 打造高效便捷就醫新體驗。

“設立了這個值班主任窗口，有問題我們就可以直接來咨詢反映，通過解答讓我們理解現行的政策，非常方便！”一位前來咨詢便民門診藥品開具范圍的王老伯說。

志願服務伴隨左右

“搶單制”志願服務是我院創新服務模式的一項重要舉措。每周由一站式服務中心組織報名，全院職工積極報名參與，為患者提供貼心的咨詢和引導服務。無論是在門診各區域，還是在服務大廳，志願者都在積極地幫助患者了解就醫流程、指引科室位置，讓患者就醫更省心、舒心，他們以熱情、耐心的服務讓患者真切感受到醫院的溫度，贏得了患者的廣泛贊譽。

自助服務方便快捷

以信息化為重點，以“一站式服務中心”為樞紐，醫院不斷升級優化服務流程。在服務大廳整齊地擺放著一排自助一體機，患者在自助機上即可自助辦理挂號、簽到、繳費、報告打印等事項，開通微信、支付寶、銀行卡、醫保卡、醫保電子憑証、醫保刷臉付等多渠道的支付方式，同時通過診間結算、床旁結算等，有效解決患者窗口排隊、來回奔波之苦，開啟患者高效就醫的新模式。

金陽醫院一站式服務中心：以患者為中心 打造高效便捷就醫新體驗。

運營三年多來，一站式服務中心不僅為患者提供了優質的服務，還不斷總結經驗，持續優化服務流程。通過全院干部職工的共同努力，醫院的服務能力不斷提升，患者就診等待時間越來越短，窗口已沒有了往昔的排長隊現象，以前人潮涌動的門診大廳變得更加寬敞明亮，一站式服務中心大廳志願者在三角鋼琴上彈出的悠揚琴聲，讓患者感受到一絲溫暖與慰藉。廣大群眾在醫院就診時切實感受到了醫院用心用情的服務，贏得了良好的口碑和社會反響。

隨著醫院綜合大樓、腦科大樓的相繼啟用，下一步，醫院的整體服務能力將會得到顯著提升。醫院將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，加大對醫療服務的投入力度，不斷提升服務質量和服務水平，為患者傾力打造更加便捷、高效、溫暖的就醫新體驗。（圖/文 金陽醫院宣傳科、一站式服務中心）

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