為深入貫徹落實國家關於優化現金支付服務、提升現金流通環境的重要部署，切實破解群眾“識假難、兌零難、用現難”等民生痛點，自今年8月以來，招商銀行遵義分行聚焦普惠金融需求，持續開展系列現金服務便民行動，以精准舉措改善現金流通環境，守護社會公眾支付選擇權，為普惠金融發展筑牢堅實基礎。​

多渠道宣傳破“識假”：讓反假知識走進百姓生活​

假幣擾亂金融秩序、侵害群眾利益，如何讓反假貨幣知識從“理論”變為“實用技能”？招商銀行遵義紅花崗支行率先行動，組建“優化現金服務小分隊”，通過廳堂場景化教學+商圈流動式宣傳雙路徑，將反假貨幣宣傳落到實處。​

在支行廳堂，工作人員充分利用客戶等候的碎片時間，打造“金融安全體驗區”：等候區變身反假知識小課堂，宣傳人員手持“反假貨幣”折頁與實物人民幣，引導客戶親身體驗防偽鑒別——“摸一摸”凹版印刷的立體紋路，“透一透光”觀察清晰的水印與全息安全線，“晃一晃”感受光彩光變數字的動態效果。通過“手把手教學”，讓抽象的防偽知識變得可觸可感，幫助客戶快速掌握實用反假技能。​

為擴大宣傳覆蓋面，小分隊還主動走進商圈、貼近民生場景。在遵義市紅花崗區星悅茂地下商業街，人流密集處懸挂起“抵制假幣，維護人民幣信譽”的醒目標語，宣傳人員向過往市民發放折頁，面對面講解假幣識別要點﹔針對煎餅攤主、炸串店經營者等日常收付現金頻繁的群體，小分隊主動上前，結合他們遇到的假幣困擾，現場演示鑒別方法、解答疑問，將反假知識送到經營戶“家門口”。​

“廳堂+商圈”的聯動宣傳模式，讓更多市民掌握了人民幣防偽核心要點，有效提升了社會公眾反假貨幣風險意識，切實解決了“識假難”的民生痛點。​

“零錢包”服務解“兌零”：破解商圈“找零荒”難題

“平時收的都是大額現金，找零的時候總缺零錢，太影響生意了！”這是不少商圈商戶的共同困擾。為破解“兌零難”，招商銀行遵義分行創新推出“零錢包”便民服務，工作人員攜帶零錢包樣品走進沿街商圈，為商戶與市民提供零錢兌換解決方案。​

“老板，我們的‘零錢包’裡是提前搭配好的零錢，您可以提前預約，隨時來網點兌換，再也不用為找零發愁！”在宣傳過程中，工作人員向商戶詳細介紹“零錢包”服務流程，針對超市、餐飲店、便利店等零錢需求大的業態，逐一溝通預約細節，確保商戶隨時能拿到足量零鈔。​

同時，小分隊還將服務延伸至公共場景——在公交車站，宣傳人員重點向老年群體介紹“零錢包”服務：“婆婆，您坐公交需要換零錢，隨時可以來對面的招行網點，我們幫您兌換！”貼心的服務不僅解決了商戶的“找零荒”，也讓市民日常用現更便捷，真正實現“小零錢”服務“大民生”。​

標識貼+承諾函筑“用現”：共建現金友好商業圈​

“現在很多店都隻收掃碼支付，我們老年人不會用手機，想付現金都怕被拒收。”為保障消費者現金支付選擇權，招商銀行遵義紅花崗支行推出“現金支付友好行動”，通過免費發放標識貼、簽署承諾書，推動商戶共同營造包容的支付環境。​

在反假宣傳與“零錢包”推廣現場，工作人員為商戶逐一發放“本店支持現金支付”標識貼，並協助粘貼在收銀台顯眼位置﹔同時，邀請商戶簽署“不拒收現金承諾書”，明確“尊重消費者支付選擇權，不拒絕現金支付”的服務承諾。​

“這個標識太實用了！老人家進來一看就知道能付現金，不用再反復問了。”一家小吃店老板貼上標識后笑著說。小小的標識貼，不僅消除了消費者用現顧慮，更搭建起銀行、商戶與市民之間的信任橋梁，得到了廣大商戶的積極響應與好評。​

長效服務持續發力：筑牢普惠金融便民防線​

優化現金服務是一項長期工程，需久久為功。下一步，招商銀行遵義分行將繼續深化現金服務便民舉措：一方面持續完善現金服務基礎設施，升級反假宣傳工具、擴大“零錢包”服務覆蓋范圍﹔另一方面加強與社區、商圈的聯動共建，定期開展現金服務回訪，及時收集群眾需求，動態優化服務方案。​

招商銀行遵義分行相關負責人表示，將始終以群眾需求為導向，以普惠金融為目標，不斷創新現金服務模式，為構建和諧、包容、高效的支付環境貢獻金融力量，切實守護每一位市民的支付權益。​（招商銀行貴陽分行）

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