為進一步提升辦稅服務質效，丹寨縣稅務局團支部緊抓暑期大學生返鄉契機，招募稅收志願者充實服務力量。通過針對性業務培訓與規范化崗位管理，既讓志願者成為辦稅服務廳的重要補充，以貼心舉措贏得群眾廣泛認可，也為大學生提供了接觸社會、實踐鍛煉的平台，實現服務群眾與人才培養的雙向賦能。

針對納稅人繳費人常咨詢的“社保費繳納流程”“車船稅免稅証明辦理”等高頻問題，辦稅大廳對志願者開展專項培訓，確保其能快速提供准確指引。在納稅人取號前，志願者主動協助檢查辦稅資料，及時提醒補充缺失材料、修正填寫錯誤，有效減少“來回跑”“重復辦”情況，讓辦稅流程更順暢。

志願服務添助力 辦稅服務更暖心。

考慮到部分納稅人，特別是中老年人對電子稅務局、自助開票機等智能設備不熟悉的情況，志願者提供“一對一”全程指導，從登錄系統到提交信息逐項協助，幫助納稅人快速掌握操作方法，顯著提升了自助終端的使用效率，讓“智慧稅務”惠及更多群體。

在辦稅服務廳導稅台前，志願者主動上前詢問納稅人繳費人辦事需求，根據業務類型精准指引至自助辦稅區、資料預審區或對應窗口，有效避免了取錯號、排錯隊等問題，日均引導分流80余人次。通過科學分流減少無效等候時間，讓辦稅服務廳整體運轉更高效，切實為納稅人繳費人節省了辦事時間，成為提升服務質效的重要助力。

“志願者教我用手機交社保，不到兩分鐘就辦完了，不用排隊太方便了！”“年紀大了眼神不好，志願者幫我念信息、填表格，很貼心！”朴實的評價背后，是納稅人對志願服務的認可，更是對稅務部門服務優化的肯定。

志願服務添助力 辦稅服務更暖心。

參與此次志願服務的在校大學生楊宇欣，在辦稅服務廳開展了7天的志願工作。談及服務感受，她深有感觸：“剛開始面對納稅人的問題時還有些緊張，但經過崗前培訓和老師們的現場指導，很快就適應了節奏。看到叔叔阿姨們因為我的幫助順利辦完業務時，那種成就感特別強烈。”

她表示，7天的實踐讓自己對稅收工作有了全新認識：“原來辦稅服務廳的每一個環節都關乎群眾的切身利益，一句耐心解答、一次資料核對，都能讓大家少跑腿、好辦事。這段經歷不僅鍛煉了溝通能力，更讓我明白‘為民服務’不是一句口號，而是體現在每一個細節裡。”

下一步，丹寨縣稅務局團支部將持續優化志願服務機制，進一步完善培訓體系與崗位管理，讓志願服務更精准、更規范，為納稅人繳費人提供更優質高效的辦稅體驗，以實際行動踐行“便民辦稅春風行動”的服務理念。（文/圖 楊吉）

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