為精准把握客戶需求，持續優化供電服務水平，近期，紫雲供電局組織開展了大規模用電客戶滿意度問卷調查活動。面向轄區全體用電客戶收集意見建議，為進一步提升供電服務質量提供數據支撐和服務改進方向。

據了解，此次問卷調查活動覆蓋紫雲供電局轄區內居民、企業、商業及農業等各類用電客戶，紫雲供電局首次採用線上問卷推送、“黔電小哥”小程序推送、線下電話定向回訪相結合的方式，確保調查范圍廣泛、參與便捷。本次調查問卷設計內容豐富、重點突出，問卷內容聚焦供電可靠性、服務響應速度、繳費便利性、故障搶修效率等客戶關注的核心問題，同時設置線上服務便捷性、片區經理服務態度等開放性問題，廣泛收集客戶對供電服務的個性化建議。據悉，本次活動線上累計推送869個客戶群，覆蓋人數11.56萬人，顯著提升了參與便利性與樣本代表性。

問卷調查活動開展以來，紫雲供電局已回收有效問卷上千份，目前正在對數據進行系統梳理和分析。下一步，該局將結合調查結果，制定針對性的服務優化措施，包括加強電網運維保障、優化停電通知機制、提升服務質量等，確保客戶需求得到有效響應。

“本來只是在問卷上隨便提了一下問題，沒想到供電局這麼重視，專門打電話來溝通解決，這服務非常不錯了，再接再厲。”參與問卷調查的居民客戶王先生表示。紫雲供電局主動聯系、積極解難的務實作風贏得了客戶的高度評價。

紫雲供電局分管營銷副總經理宋黎黎強調：“客戶滿意度是衡量我們工作成效的金標准。此次調查與回訪，不僅幫助我們精准定位了服務短板，更搭建起一座與客戶溝通的橋梁，拉近了彼此距離。”她表示，下一步，紫雲供電局將緊密圍繞客戶需求，不斷優化服務舉措，致力於為客戶提供更安全、更可靠、更優質的電力服務，全面提升客戶滿意度和獲得感。（吳學薇、程龍）

分享讓更多人看到