近年來，湄潭農商銀行攜手湄潭縣社保局，以“社銀一體化”服務為切入點，構建起覆蓋城鄉的便民服務網絡。以“社銀一體化”服務為突破口，共同構建起覆蓋城鄉的便民服務網絡，用 134個服務點的“小小驛站”，撐起起群眾便捷辦事的“幸福通途”，成為基層社保服務創新的生動樣本。

服務點。

織密服務網絡，精准對接群眾需求​

農村地區社保服務“最后一公裡”難題一直是民生服務的痛點。湄潭農商銀行與湄潭縣社保局聯合組建工作專班，深入15個鎮街、108個村居開展實地走訪，掌握群眾辦理社保業務路途遠、耗時長等實際困難。雙方創新構建“1+N”服務網絡體系，科學布局 134 個“社銀一體化服務點”。其中 A 類營業點26 個、B 類服務點108個，實現服務網點城鄉全覆蓋。同時，抽調雙方業務骨干成立 “聯合工作組”，開展為期2個月的 “手把手教學、一對一指導”專項培訓行動，累計培訓服務點工作人員超 150人次。通過系統化、專業化培訓，各服務點熟練掌握待遇資格認証、信息查詢等高頻社保業務辦理流程，真正讓群眾在家門口就能享受到專業、高效、便捷的社保服務。

深化協作創新，便民舉措落地見效​

2025 年初，雙方將養老待遇進社保卡工作作為深化“社銀一體化”服務的關鍵突破口。依托 134個服務點多渠道、廣覆蓋的天然優勢，通過制作生動易懂的宣傳視頻、張貼醒目海報、開展入戶宣講、利用線上平台精准推送等多元化方式，廣泛宣傳賬戶變更流程與便利之處。今年 2 月養老待遇賬戶變更工作啟動以來，已累計為 8600 余戶群眾成功完成賬戶變更，徹底解決了群眾領取養老待遇不便的 “煩心事”，真正實現醫保、社保、金融功能 “一卡通辦”。永興鎮的張大爺感慨道：“以前辦養老待遇賬戶變更要跑大老遠去鎮上，現在家門口的服務點幾分鐘就辦好，還有工作人員全程指導，這服務太暖心了！”​

服務點。

優化服務質效，群眾滿意見証成果​

為持續提升服務品質，湄潭農商銀行與湄潭縣社保局建立“雙向反饋” 機制，以群眾需求和建議為導向，針對服務流程題，編制形成標准化服務手冊，進一步規范服務點操作流程﹔定期對辦理業務的群眾進行回訪，廣泛收集改進建議，及時調整優化服務策略。

當前，“社銀一體化” 服務點辦理業務量持續攀升，2025年通過“社銀一體化”線上服務29489人次。其中，辦理待遇資格認証類業務8961人次、辦理各類養老保險繳費及待遇資格認証結果查詢類業3980人次、辦理個人信息修改及變更類業務16548人次。

湄潭縣 “社銀一體化” 的生動實踐，是銀行與社保部門攜手以民為本、主動作為的成功典范。下一步，湄潭農商銀行將與湄潭縣社保局持續深化社銀協作，不斷拓展服務內容，優化服務體驗，為群眾幸福生活 “加碼”，為鄉村全面振興注入更強有力的民生保障動能。（文/圖 唐丹）

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