郵儲銀行貴陽市南明區支行用心服務暖人心。

近日，貴州中醫藥大學第二附屬醫院紅岩院區重症醫學科ICU病房內出現了一幕暖心場景，郵儲銀行貴陽市南明區支行工作人員攜帶移動設備，為因病重無法前往網點的 71 歲老人開展上門金融服務。

據了解，該行於近日接到客戶家屬緊急電話。客戶女婿焦急地表示，其岳母突發疾病入住ICU，意識不清，此前在其他網點支取住院費時因密碼多次輸入錯誤導致賬戶鎖定。眼下治療費用結算在即，急需辦理密碼重置業務，但老人無法親自到網點辦理。

接到求助后，郵儲銀行貴陽市南明區支行迅速啟動應急預案。支行長與客戶服務經理第一時間對接，在核實客戶病情及業務需求后為客戶開啟延伸服務通道。“老人在ICU 治療，每一分鐘都很寶貴，我們必須以最快速度解決家屬的燃眉之急。”支行負責人表示。

次日上午，該行工作人員攜帶移動終端設備抵達醫院，並在醫院搭起的臨時辦公區域快速完成系統操作，全程僅15分鐘便順利完成密碼重置。“原本以為要跑好幾趟，沒想到銀行直接到醫院來辦，太感謝了！”客戶家屬緊握工作人員的手連連致謝。

此次上門服務是郵儲銀行貴陽市分行“感動服務”系列活動的縮影。該行相關負責人表示，針對高齡、重病等特殊客戶群體，郵儲銀行貴陽市分行轄內各支行均已建立常態化上門服務機制，通過移動金融設備與后台審批系統的聯動，實現“讓服務多跑路，讓客戶少跑腿”。

截至目前，該行2025年已累計開展上門延伸服務12次。從ICU病房外的緊急響應到社區養老服務中心的常態化駐點，該行正以有溫度的服務創新，持續打通金融服務“最后一公裡”，讓老年群體也能享受到便捷高效的現代金融服務。（文/圖 尋源）

分享讓更多人看到