“信訪信息系統功能升級后，信訪人可以清楚地看到信訪件的辦理流轉過程，就如同網購物流信息一樣，讓信訪人更安心。”在貴州省信訪局，工作人員展示了貴州省信訪信息系統的事項辦理流轉過程。可以看到，事項轉辦到哪，是否有接收，接收后的處理情況等均清晰可查。

據介紹，2024年以來，貴州省信訪局以信訪工作法治化為引領，通過科技創新和數據驅動，在細節上下功夫，在實效上做文章，不斷升級改進信訪信息系統，助力信訪工作數智化發展。

如何讓信訪件流轉全過程做到公開透明，讓信訪人可以及時掌握信訪件當前辦理步驟及辦理部門呢？這就要求信訪信息系統在橫向上接入各職能部門，縱向上貫穿至基層，讓事項“一網通辦”，進一步織密織牢信訪工作法治化網絡。

貴州省信訪局將各級職能部門接入信訪信息系統，讓信訪件的轉辦、交辦、督辦在大數據驅動下更加智能化，且全部有據可查，加快推動貴州省形成信訪工作大格局，切實推動群眾合理訴求解決。

截至目前，貴州省信訪信息系統共計接入信訪部門114個、省直單位279個、市直單位1142個、縣直單位5904個、鄉（鎮、街道）1586個。每當信訪件流轉至新的辦理部門，信訪人便會收到短信，隨時掌握信訪件最新辦理情況。

要想“一網通辦”，還得“一鍵上網”。

貴州省將來信、走訪、網上信訪等不同業務渠道收到的信訪事項全部納入信訪信息系統，讓信訪件全部“上網”，以統一的業務標准和規范辦理信訪事項。同時升級“硬件”，引入自動拆信機、大型高速掃描儀等，結合OCR文字識別技術，以智能化設備輔助人工登記，讓來信分揀達到事半功倍的效果，以數智化手段提升信訪工作規范化水平。

“新增的復查復核功能，讓信訪事項辦理之后的引導復查復核成為辦理信訪事項的必要環節，如果缺乏回訪引導，這個信訪件就還是未辦結狀態。”申請復查復核是《信訪工作條例》規定的群眾依法維護權益的方式，升級后的系統將復查復核接入處理流程，要求信訪工作人員在信訪事項辦理后必須開展回訪引導，填寫復查復核情況，有力保障群眾合法權益。

根據信訪工作法治化路線圖，當前系統還接入了全省各級公安、法院、檢察院、司法部門並實現業務應用協同，與省委政法委網格化綜治平台也實現互聯互通。

同時在此次升級中，將信訪事項辦理的法定途徑進一步細化為“涉法涉訴程序”“仲裁程序”“黨員申訴程序”“行政程序”“依法履職程序”五個方面，有助於對信訪事項精准分流，推動信訪工作在法治軌道上有序運行。

如今，貴州省信訪事項從登記處理到復查復核再到督查督辦及跟蹤反饋全部在信訪信息系統一鍵可查，真正實現信訪工作全流程“一網通辦”，有助於及時研判、快速辦理群眾反映的信訪事項，保証群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。下一步，貴州省將以信訪工作數智化改革為抓手，積極探索DeepSeek大模型在信訪領域的運用推廣，將智能引導、智能咨詢、智能評查、智能推薦、智能預警等功能更好融入信訪業務，不斷提升“一網通辦”工作質效，推動信訪工作法治化再上新台階。（彭婷婷、余瑞琦）

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