近年來，貴州省金沙縣政務服務中心積極作為，通過強化黨建引領、完善機制、優化服務等一系列有力舉措，全力提升政務服務質效，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級，努力打造便民服務新高地。

金沙縣政務服務中心。

在黨建引領方面，金沙縣政務服務中心在深化“貴人服務·畢須辦”品牌建設過程中，創新構建“黨建+服務”雙融合機制。通過“主任巡大廳”“分區精細化管理”機制雙管齊下，將政務大廳劃分為6個責任區，實現組織覆蓋與服務網格無縫銜接，推動窗口管理與服務協同共進。“主任巡大廳”機制在大廳日常管理中發揮關鍵作用，領導班子成員以身作則，輪班帶領中心干部深入窗口一線，開展全方位督導與貼心服務。無論哪個窗口出現苗頭性問題，還是企業群眾有需求，政務大廳裡總有班子成員和干部職工第一時間為辦事群眾提供服務，確保群眾辦事“事事有人管、件件有著落”。

為進一步優化政務服務環境，切實加強大廳規范化管理，2025年，金沙縣政務服務中心對《金沙縣政務服務大廳管理規定》進行全面修訂，從窗口干部選派、日常管理、業務培訓、考核評優到問題整改、追責問責等各個方面細化標准，確保管理規范化、制度化。堅持以制度為引領，通過規范化、精細化的管理機制，全面加強窗口干部隊伍建設。2024年以來，向派駐單位退回不合格窗口人員3名，辭退1名，約談16名。通過精細化管理推動政務服務提質增效，推動窗口干部從“被動執行”向“主動服務”轉變，切實提升了政務服務的標准化、規范化水平，為優化營商環境、增強群眾幸福感奠定了堅實基礎。

金沙縣政務服務中心。

金沙縣政務服務中心堅持以人民為中心的發展思想，堅持全心全意為人民服務的根本宗旨。按照自然人、法人及行業窗口特點，優化服務流程，整合干部職工、導服、保安等力量，將中心工作重心切實下沉到服務企業群眾一線。在6個責任分區定員定崗，層層壓實責任，用心用情為企業群眾提供咨詢、求助、幫辦、代辦等一系列服務。尤其是針對老弱病殘等特殊群眾，主動提供暖心服務，讓他們在辦事過程中感受到黨和政府的關心關懷和便捷﹔在窗口出現業務辦理高峰期時，及時引導分流，維持良好的辦事秩序﹔針對少數窗口消極叫號，以及出現的苗頭性、傾向性問題時，及時提醒糾正，確保服務質量持續提升，辦事群眾滿意度和體驗感更佳，連續4年無差評。

金沙縣政務服務中心將持續提升政務服務大廳數字化管理水平，圍繞群眾滿意、窗口匹配、綜窗承接、業務規范、服務成效運行管理，持續打造優質高效的政務環境，擦亮“貴人服務·畢須辦”品牌。（圖/文 胡鳳至）

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