在數字經濟蓬勃發展的當下，“雲端辦稅”已成為優化營商環境、實現便民利企的新引擎。國家稅務總局貴陽市花溪區稅務局秉持“服務無界，稅務有為”的初心，以深化“非接觸式辦稅”宣傳為抓手，通過“線上+線下”雙渠道協同發力，鋪設了一張覆蓋全場景的智慧服務網，讓納稅人足不出戶即可暢享“指尖辦稅”的便捷高效。

精編“掌上寶典”，跨屏融合解難題。聚焦納稅人高頻需求事項，該局推出電子稅務局業務操作“百科大全”，匯集代開發票、退稅申請、新辦企業登記等高頻業務，通過真實界面截圖輔以分步操作標注，打造“零基礎也能輕鬆學”的視覺化教程體系。在這個“百科大全”內，網上辦稅痛點難點皆有據可循：自然人代開專票時如何選擇品目、退稅流程需要哪些關聯步驟……這些曾讓納稅人反復致電咨詢的問題，如今在動動指尖間便迎刃而解。在花溪區田園路經營早餐店的李大姐感慨：“掃碼看指南就像請了個‘雲老師’，邊看邊操作比單聽講解清楚得多！”

構建“場景矩陣”，潤物無聲助轉型。走進辦稅服務廳，“碼上辦稅”的藍色標識無處不在，填單台立牌“暗藏”藍字發票開具“秘籍”，等候區展架“潛伏”新辦企業防錯指南……通過“沉浸式”宣傳策略讓大部分進廳辦事的人群，在辦理實體業務時同步完成“非接觸”認知升級。辦稅服務廳工作人員對此感觸最深：“過往征期時，不少納稅人排隊等候輔導，現在不少納稅人通過掃碼學習辦稅，輔導壓力減輕不少。”

深化“精准滴灌”，溫情服務有質感。突破傳統“大水漫灌”的宣教模式，該局建立起“智能輔導+人工診脈”的稅費服務體系，根據個體戶、自然人、新辦企業等群體特點，設立定向推送機制，滿足群體間的差異化需求。創業者王先生對此贊不絕口：“剛辦完登記就收到了推送，內容正好是我需要的開票和申報，省了我不少摸索的時間。”

同時花溪區稅務局還設立“雲辦稅助跑崗”，導稅員手持可視化手冊現場演示，針對個體戶、老年群體等差異需求開展“私人定制”教學，幫助納稅人盡快掌握辦稅技巧。

從掃碼自學到智慧推送，從手冊伴隨到雲端互動，花溪稅務正以更輕盈的服務姿態，編織起“無處不在、無時不有”的辦稅生態。截至目前，辦稅服務廳窗口叫號量已實現連續12個月同比下降，窗口平均等候時間縮短至2.8分鐘。（潘廣紅）

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