以客戶為中心，近年來，鎮遠農商銀行深入踐行“金融為民”的服務理念，聚焦群眾實際金融需求，用示范網點、特色主題、便民服務、金融宣傳4個行動擦亮“黔農貴客”服務品牌，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

示范網點，獲得官方認可

2024年，鎮遠農商銀行營業部榮獲黔東南州銀行業2024年度“文明規范服務十佳示范網點”稱號，也是對該行金融服務的肯定。

據悉，該行高度重視文明規范服務工作，長期以來，以“黔農貴客”品牌建設為抓手，以為客戶提供滿意周到的服務為目標，充分發揮文明規范服務的示范作用，樹立行業標杆，優化服務流程，提升客戶滿意度，讓客戶在最短的時間內享受到最優質的服務。黔東南州銀行業協會於2024年對全州26個參評網點開展年度文明規范服務十佳示范網點考評，通過現場評估及非現場評估的方式，按照評分標准對銀行網點環境、標准設施、服務功能等九大模塊、共168個細項進行評估。經過考評組認真把關，該行營業部獲得認可。

特色主題，體驗傳統文化

端午節期間，鎮遠農商銀行舞陽支行積極打造漢服特色網點，支行員工身著具有中國傳統文化特色的漢服，開展以“扮網點、著漢服、品粽香”為主題的端午特色活動，為客戶帶來別具一格的特色體驗服務。

網點漢服服務。

扮靚網點。鎮遠農商銀行舞陽支行利用鎮遠古城國家5A級旅游景區步行街的特殊地理位置進行端午主題布置。著漢服。支行員工職業裝變身漢服，讓每位到訪客戶眼前一亮。通過漢服等中國傳統文化元素植入，提升金融服務水平和客戶體驗感。讓客戶感受到“金融+文旅、漢服+服務”的獨特魅力，成為鎮遠金融業服務多樣化的生動體現。品粽香。工作人員為戶外勞動者、游客以及到舞陽支行辦理業務的客戶，贈送一份精美的粽子禮包，為他們送上節日的祝福。

便民服務，感受貼心活動

“太貼心了，去鎮遠農商銀行辦理業務還能免費測量血糖、血壓呢，還給我說了一些飲食和生活上的建議，他們的服務真的太好了！”剛辦理完銀行業務的劉大姐迫不及待地跟朋友分享自己的體驗。

現場免費量血壓。

活動現場，工作人員設立了專門的血壓、血糖檢測區，准備了血糖試紙，配備了先進的電子血壓儀，積極引導排隊等候辦理業務的客戶在測量服務區免費檢查，為自己的身體做一個小小的“體檢”。在血壓、血糖檢測的過程中，工作人員不僅為大家提供了詳細的現場測量數據，還針對指標偏高或偏低的群眾，貼心地給出相應飲食和生活建議。在與客戶的聊天中，了解客戶金融需求等情況，借此機會向廣大群眾宣傳金融知識，普及健康理念，讓大家在享受金融服務的同時，也能時刻關注自己的健康。此次活動得到周邊群眾的一致好評。

金融宣傳，相約民族節日

“大爺，這個是我們反非法集資宣傳單，現在非法集資、高息誘惑要當心，謹記天上不會掉餡餅，拒絕高息誘惑，保管好自己的‘錢袋子’，記住網上鏈接不亂點、高息回報不相信……”這是鎮遠農商銀行工作人員在鎮遠縣尚寨土家族鄉“八月八”嗩吶節上用土家族語言為現場群眾進行金融知識宣講的場景。

金融知識搶答。

本次宣傳活動在鎮遠縣尚寨土家族鄉非物質文化傳承基地開展，將金融知識與嗩吶節主題進行有力結合。活動現場，工作人員身著土家族民族服飾，設立服務展台，通過集中宣講、懸挂橫幅、有獎競答、發放折頁等方式，設置了金融知識搶答等游戲互動環節豐富形式，增強了宣傳效果，活躍了現場氣氛。使用土家族語言向現場群眾講解非法集資等金融知識，為村民特別是少數民族中老年群體帶去全方位政策宣講和金融服務，獲得當地群眾的一致好評。（文/圖 黃發玲、田靜、白紅、楊友）

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