客戶經理上門了解情況。

日前，隨著一筆特殊的貸款重組流程結束，郵儲銀行金沙縣支行工作人員懸著的心也跟著落下。

據悉，借款人彭某於2024年10月在雲南鎮雄某工地務工，在高空作業時不慎失足跌落，導致手、腳骨折，失去勞動能力。用工單位以“未簽訂正式勞動合同”為由，拒絕支付醫療費用及工傷賠償。意外發生后，彭某不僅需自費承擔近13萬元的手術治療及康復費用，還需每月償還多家銀行的房貸及消費貸款。家中年邁的母親、正在讀書的兩個孩子，讓這個本不富裕的家庭雪上加霜。

郵儲銀行金沙縣支行工作人員在貸后回訪中了解核實彭某的困難情況后，迅速啟動郵儲銀行“特殊困難群體房貸紓困”方案，為其量身定制“一戶一策”解決辦法，實行貸款重組。將原等額本金還款調整為“階段性等額本息還款”，大幅降低近兩年內的月供壓力﹔寬限期延長至最長24個月，期間僅需支付極低比例本金，待客戶康復恢復收入后逐步恢復正常還款﹔開通服務綠色通道，免除相關手續費用，安排專人上門辦理業務，確保客戶“零跑腿”。郵儲銀行金沙縣支行用心貼心服務換來了困難客戶的暖心，業務辦理結束后，困難客戶彭某動情說：“最困難的時候，是郵儲銀行拉了我一把。等身體養好了，我要去考個叉車証，重新上崗！”他望著窗外的陽光，語氣堅定。

郵儲銀行金沙縣支行負責人表示，“我們不僅要守住風險底線，更要守住老百姓對生活的信心。”2024年以來，郵儲銀行金沙縣支行已為受災害、重大疾病影響的8戶家庭提供房貸紓困服務，累計調整還款計劃超150余萬元。通過靈活運用還款方式創新、期限調整等工具，既有效管控貸款風險，又為困難群體爭取“喘息空間”，實現了社會效益與商業可持續的雙贏。 （文/圖 孫梁）

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