近日，兩名來自哈薩克斯坦的外國友人來到工行貴陽花溪支行營業室，交流中，偶爾摻夾一兩個中文字眼，並不斷用手比畫著。該行網點客戶經理見狀，立即熱情上前接待，通過流利的英文交流了解到該外籍客戶有辦理信用卡的業務需求。於是，網點客戶經理全程耐心陪伴，詳細解答客戶疑問，逐條解釋“信用額度”“賬單日”等專業術語，結合翻譯工具確認客戶理解，並逐條指導客戶填寫業務辦理申請表，同步協調后台審核。

辦理業務期間，該行主動遞送熱飲，用優質服務解決客戶語言不通、流程不熟等問題。最后，網點客戶經理還與客戶建立了聯系橋梁，實時向其發送審批進度，提前告知客戶領卡事宜，確保業務高效辦結。

“謝謝，thank you！”辦理完業務后，兩位外國友人豎起大拇指點贊網點高效服務。下一步，該行將持續全方位提升客戶服務體驗，以扎實的專業能力跨越語言障礙，用實際行動詮釋金融服務真諦。（林思琪）

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