近年來，遵義市社保局針對基層普遍存在的服務人群大、經辦人員不足、基層網點少等難題，積極探索“社銀合作”模式，充分發揮銀行網點密度大、服務人群廣、設施設備先進的優勢，讓“銀行櫃台”成為“社保前台”，滿足群眾就近辦、多點辦、快捷辦的服務需求，打造社保便民服務圈。

社銀合作促共贏，破解社保服務“末梢難題”

經辦人員不足、建設資金欠缺等因素導致社保業務難以通達基層，為破解社保基層服務難題，遵義市社保局最初選定三家社保卡合作銀行開展“社銀一體化”改造工作，本著最大化利用現有銀行網點、金融服務站點場地、人員、網絡、設備資源優勢、減少投入的理念，探索出一條與銀行合作協同服務基層參保群眾新路子，以“身份証+人臉識別”登錄方式為安全保障前提，將多項高頻率、低風險社保服務集成開發到當前銀行機具普遍能夠承載、頁面簡潔、操作簡便的服務系統中，推動社保公共服務資源向鄉鎮、村居銀行網點以及農資經營店、小賣部、商超等設立的“普惠金融服務點”“助農取款服務點”延伸，凡群眾需要、基層能辦的事項全部下沉一線，激活社保經辦“末梢神經”，形成“社保經辦下沉、群眾辦事便捷、銀行業務拓展”的“群眾受益、三方共贏”社保服務新局面。

經驗引領促改革，蹚出社保服務“新路徑”

遵義市在全省率先開通並示范推行“社保銀行一體化”服務平台，實現了參保群眾繳費不出村、待遇領取不出村、權益查詢不出村，“社銀合作”服務新模式為當地群眾帶來了便利，減輕了負擔，在推動鄉村振興上持續助力。貴州省人社廳決定將該服務模式向全省推廣，並召集全省合作銀行、人社業務骨干開展全省服務模式構建便民服務系統改造，遵義市社保局積極參與並將探索中存在的不足進行總結，進一步提出優化建議，將遵義“社銀合作”經驗融入全省推廣。遵義市社銀合作也迎來了新契機，更多合作銀行參與到“社銀一體化”服務中來，2024年年底遵義市合作銀行由原來的3家增長至9家，服務點累計建設2155個，覆蓋全市15個縣（市、區）、254個鄉鎮（社區）。

齊抓共管促發展，打造社保服務“三心辦”

雙方聚焦群眾需求，深耕社銀合作項目，共同促進社保服務“省心辦、暖心辦、安心辦”。按照“應放全放、能放盡放”原則，統一構建“查社保、辦社保、繳社保、做認証、問政策”五大業務板塊，實現參保登記、個人信息查詢打印、待遇資格認証等首批57項社保業務“一站式”受理，最大化實現群眾在銀行服務點也能辦理社保業務，讓群眾更省心。同時，社保部門與金融機構充分運用微信公眾號、抖音，深入村寨、社區、網點宣傳等線上線下渠道，廣泛宣傳“社保銀行一體化”平台的作用和優勢，零距離宣傳政策、答疑解惑。並對窗口服務人員明確紀律要求、文明用語、考核評價等舉措，確保服務讓群眾暖心。為推進社銀工作發展，遵義市成立“社銀”工作督導專班，在建立健全安全保密、問題反饋、風險預警、網點准入等機制的同時，以信息化手段監管，統一數據指標和風控規則，通過服務監管平台，實時監控銀行服務點辦件情況，實現業務全過程記錄、全方位管控，對拖延辦、超期辦、異常辦智能識別並及時警示處理，確保基金、信息、數據安全，群眾辦事更安心。2024年，遵義市“社銀一體化”服務平台辦理社保業務19.74萬筆，惠及群眾10.67萬人。（遵義市社保局）

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